Stagiaire Agent de Réservation Groupes B2B

247 Media Limited; Montrouge; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Full time

Job summary

Accor, via l’Ibis Paris Porte d'Orléans, recherche un stagiaire Agent de Réservation H/F/X pour une durée minimale de 4 mois. Le poste implique la gestion des demandes de groupes et l’accompagnement des clients B2B dans un cadre hôtelier.

Vous travaillerez en binôme avec l’agent de réservation et serez encadré par les managers du service hébergement. Les missions couvrent la cotation, la gestion des dossiers et la communication interne pour optimiser l’expérience client.

Qualifications

• Étudiant en formation hôtellerie ou tourisme.
• Bonne maîtrise des mails et des appels professionnels.
• Capacité à travailler en binôme et en équipe.

Responsibilities

• Traiter les mails et appels quotidiens des agences.
• Participer à la cotation des groupes loisirs et professionnels.
• Suivre les réservations groupes de A à Z : proposition, modification, annulation, réclamations.
• Interlocuteur privilégié des clients B2B (agences, TO, sociétés).
• Relancer les options et suivre les échéances des groupes contractés.
• Suivi des dossiers confirmés: séjour, menus, horaires, paiement, bagagerie.
• Communication directe avec tous les services de l’hôtel et transmissions des informations relatives au séjour des groupes.
• Gestion des factures de commissions groupes.

Skills

Gestion mails

Communication téléphonique

Cotation groupes

Suivi réservations

Job description

Accor, via l’Ibis Paris Porte d'Orléans, recherche un stagiaire Agent de Réservation H/F/X pour une durée minimale de 4 mois. Le poste implique la gestion des demandes de groupes et l’accompagnement des clients B2B dans un cadre hôtelier.

Vous travaillerez en binôme avec l’agent de réservation et serez encadré par les managers du service hébergement. Les missions couvrent la cotation, la gestion des dossiers et la communication interne pour optimiser l’expérience client.