Agent Réservations Groupes – Hôtellerie 4★ Multilingue

Citadines Eurométropole Strasbourg; Oberhausbergen; Sur place; EUR 27 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Parking à disposition

Prise en charge du transport quotidien

Réductions tarifaires

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

Citadines Eurométropole Strasbourg recherche un Agent de Réservations Groupes capable de coordonner les demandes et d’assurer une expérience client de qualité dès le premier contact. Le poste exige une excellente communication et une capacité à travailler en équipe dans un environnement hôtelier dynamique.

Vous gèrerez les demandes via plusieurs canaux, assurerez le suivi administratif (acomptes, facturation, annulations) et vous coordonnerez avec les services internes pour garantir une

Qualifications

• Expérience en service client, idéalement dans l’hôtellerie.
• Bilingue ou multilingue capable de communiquer avec une clientèle internationale.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Organisation et souci du détail pour assurer la précision des réservations.
• Flexibilité pour horaires variables selon les périodes de forte affluence.

Responsabilités

• Gérer les demandes de réservation de groupes via téléphone, email ou autres canaux.
• Coordonner avec les départements pour disponibilité et organisation des réservations.
• Contrôler les dates limites de confirmation et de libération des chambres.
• Assurer le suivi des acomptes, règlements, facturation et conditions d’annulation.
• Préparer les dossiers pour l’arrivée des groupes et transmettre les informations nécessaires.
• Assurer un suivi précis des réservations, modifications et annulations dans le système.
• Coopérer avec réception, service commercial, restaurant, housekeeping et autres services.
• Résoudre rapidement toute question ou problème des clients pour leur satisfaction.
• Participer à des réunions d’équipe pour améliorer les processus.

Connaissances

Bilingue

Service client hôtelier

Communication écrite

Organisation rigoureuse

Travail en équipe

Description du poste

Citadines Eurométropole Strasbourg recherche un Agent de Réservations Groupes capable de coordonner les demandes et d’assurer une expérience client de qualité dès le premier contact. Le poste exige une excellente communication et une capacité à travailler en équipe dans un environnement hôtelier dynamique.

Vous gèrerez les demandes via plusieurs canaux, assurerez le suivi administratif (acomptes, facturation, annulations) et vous coordonnerez avec les services internes pour garantir une