Agent De Réservations Groupes H/F

Citadines Eurométropole Strasbourg; Oberhausbergen; Sur place; EUR 27 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Parking à disposition

Prise en charge du transport quotidien

Réductions tarifaires

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

Citadines Eurométropole Strasbourg recherche un Agent de Réservations Groupes capable de coordonner les demandes et d’assurer une expérience client de qualité dès le premier contact. Le poste exige une excellente communication et une capacité à travailler en équipe dans un environnement hôtelier dynamique.

Vous gèrerez les demandes via plusieurs canaux, assurerez le suivi administratif (acomptes, facturation, annulations) et vous coordonnerez avec les services internes pour garantir une

Qualifications

• Expérience en service client, idéalement dans l’hôtellerie.
• Bilingue ou multilingue capable de communiquer avec une clientèle internationale.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Organisation et souci du détail pour assurer la précision des réservations.
• Flexibilité pour horaires variables selon les périodes de forte affluence.

Responsabilités

• Gérer les demandes de réservation de groupes via téléphone, email ou autres canaux.
• Coordonner avec les départements pour disponibilité et organisation des réservations.
• Contrôler les dates limites de confirmation et de libération des chambres.
• Assurer le suivi des acomptes, règlements, facturation et conditions d’annulation.
• Préparer les dossiers pour l’arrivée des groupes et transmettre les informations nécessaires.
• Assurer un suivi précis des réservations, modifications et annulations dans le système.
• Coopérer avec réception, service commercial, restaurant, housekeeping et autres services.
• Résoudre rapidement toute question ou problème des clients pour leur satisfaction.
• Participer à des réunions d’équipe pour améliorer les processus.

Connaissances

Bilingue

Service client hôtelier

Communication écrite

Organisation rigoureuse

Travail en équipe

Description du poste

Citadines Eurométropole Strasbourg – 4

À propos du poste

Nous recherchons un Agent de Réservations Groupes H/F dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle essentiel, vous serez le point de contact principal pour la gestion des réservations de groupes, en assurant une expérience client exceptionnelle dès la première prise de contact. Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement stimulant où votre enthousiasme et votre sens du service feront toute la différence. Votre mission sera d’accueillir, conseiller et coordonner efficacement toutes les demandes de réservations en groupe, en veillant à répondre aux attentes de nos clients avec professionnalisme et sourire.

Responsabilités

• Gérer les demandes de réservation de groupes via téléphone, email ou autres canaux, en utilisant un système multi-lignes performant.
• Coordonner avec les différents départements pour assurer la disponibilité et la bonne organisation des réservations.
• Contrôler les dates limites de confirmation et de libération des chambres ;
• Assurer le suivi des acomptes, règlements, facturation et conditions d’annulation ;
• Préparer les dossiers pour l’arrivée des groupes et transmettre les informations nécessaires aux différents services
• Assurer un suivi précis des réservations, modifications et annulations dans notre système informatique.
• Assurer la coordination avec la réception, le service commercial, le restaurant, le housekeeping et les autres services concernés.
• Résoudre rapidement toute question ou problème rencontré par les clients pour garantir leur satisfaction totale.
• Participer à des réunions d’équipe pour améliorer continuellement nos processus et offrir un service toujours plus performant.

Profil recherché

• Bilingue ou multilingue, capable de communiquer efficacement avec une clientèle internationale.
• Expérience préalable dans le service client, idéalement dans l’hôtellerie.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une maîtrise parfaite des règles d’étiquette téléphonique.
• Sens du service client, attitude positive et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
• Organisation rigoureuse et souci du détail pour assurer la précision des réservations.
• Flexibilité pour s’adapter aux horaires variables selon les périodes de forte affluence.

Vous souhaitez rejoindre un établissement 4 étoiles et contribuer directement au développement de son activité groupes ? Rejoignez-nous !

Rémunération: 26500,00€à27500,00€par an

Avantages:

• Parking à disposition
• Prise en charge du transport quotidien
• Réductions tarifaires
• Restaurant d'entreprise

Expérience:

• agent de réservation: 1an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel