STAGE - Agent de réservations (H/F/X) 4 mois

ibis, ibis Styles, ibis budget; Montrouge; Vor Ort; EUR 10.000 - 17.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ibis Paris Porte d'Orléans propose un stage de 4 mois minimum au sein du service réservation. Vous serez le binôme de l’agent en place et participerez à la gestion des réservations groupes, des mails et appels quotidiens avec les agences, et à la cotation selon la stratégie commerciale.

Vous accompagnerez les clients B2B et assurerez le suivi des dossiers, du premier contact jusqu’au séjour, en étroite collaboration avec les équipes. Anglais obligatoire et travail en équipe au sein de l’hôtel.

Qualifikationen

• Maîtrise du Pack Office exigée.
• Anglais courant exigé pour échanges avec agences et clients.
• Bonne gestion du stress et respect des délais.
• Bonne communication inter-service et travail en équipe.

Aufgaben

• Traitement des mails et appels quotidiens avec les agences.
• Cotations des groupes loisirs et professionnels selon la stratégie RM.
• Suivi des réservations groupes de la proposition à l’exécution.
• Relation privilégiée avec clients B2B et partenaires (agences, TO).
• Relance des options et suivi des échéances des groupes.
• Organisation des séjours et transmission d’informations internes.

Kenntnisse

Maîtrise Pack Office

Anglais courant

Gestion du stress

Respect des deadlines

Communication inter-service

Tools

Pack Office

Jobbeschreibung

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

L' Ibis Paris Porte d'Orléans, hôtel de 402 chambres, avec son nouveau restaurant FIREHO, recherche son/sa Stagiaire Agent de Réservation H/F/X pour une durée de 4 mois minimum.

Ibis Paris Porte D'Orléans, En Quelques Mots

Avec ses 402 chambres, son espace petit-déjeuner, son restaurant Fireho et son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs.

En tant qu'agent de réservation groupe, vous êtes au commencement d'une expérience client exceptionnelle.

Durant votre stage vous êtes le binôme de l'agent de réservation déjà en poste, vrai support, vous serez au coeur de l'action.

Vos Missions Seront Les Suivantes

• Traitement des mails, et échanges téléphoniques quotidiens avec les agences


• Participation à la cotation des groupes loisirs et professionnels en suivant la stratégie mise en place par le/la RM (utilisation et challenge de la sales chart). Participe ainsi à l’optimisation du revenu sur ces segments


• Suivi des réservations groupes de bout en bout : de la proposition commerciale au plaquage de chambres (modification, annulation, demandes particulières des clients, gestion des réclamations)


• Interlocuteur privilégié des clients B2B (agences, TO, sociétés) : Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients


• Relance des options et suivi des échéances des groupes contractés


• Suivi des dossiers confirmés: organisation du séjour, menus, horaire, paiement, bagagerie


• Communication directe avec tous les services de l’hôtel et transmissions des informations relatives au séjour des groupes


• Gestion des factures de commissions groupes

Au cours de votre stage vous serez encadré par l'agent de réservation, et par les managers du service hébergement.

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :

• Maitrise du pack office


• Maîtrise de l'anglais obligatoire, 3ème langue optionnelle


• Bonne gestion du stress


• Respect des dead-lines


• Communication inter service


• Bonne connaissance de ses dossiers

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion