STAGE - Agent de réservations (H/F/X) 4 mois

247 Media Limited; Montrouge; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Full time

Job summary

Accor, via l’Ibis Paris Porte d'Orléans, recherche un stagiaire Agent de Réservation H/F/X pour une durée minimale de 4 mois. Le poste implique la gestion des demandes de groupes et l’accompagnement des clients B2B dans un cadre hôtelier.

Vous travaillerez en binôme avec l’agent de réservation et serez encadré par les managers du service hébergement. Les missions couvrent la cotation, la gestion des dossiers et la communication interne pour optimiser l’expérience client.

Qualifications

• Étudiant en formation hôtellerie ou tourisme.
• Bonne maîtrise des mails et des appels professionnels.
• Capacité à travailler en binôme et en équipe.

Responsibilities

• Traiter les mails et appels quotidiens des agences.
• Participer à la cotation des groupes loisirs et professionnels.
• Suivre les réservations groupes de A à Z : proposition, modification, annulation, réclamations.
• Interlocuteur privilégié des clients B2B (agences, TO, sociétés).
• Relancer les options et suivre les échéances des groupes contractés.
• Suivi des dossiers confirmés: séjour, menus, horaires, paiement, bagagerie.
• Communication directe avec tous les services de l’hôtel et transmissions des informations relatives au séjour des groupes.
• Gestion des factures de commissions groupes.

Skills

Gestion mails

Communication téléphonique

Cotation groupes

Suivi réservations

Job description

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

L' Ibis Paris Porte d'Orléans, hôtel de 402 chambres, avec son nouveau restaurant FIREHO, recherche son/saStagiaire Agent de Réservation H/F/X pour une durée de 4 mois minimum.

Ibis Paris Porte d'Orléans, en quelques mots:

Avec ses 402 chambres, son espace petit-déjeuner, son restaurant Fireho et son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs.

En tant qu'agent de réservation groupe, vous êtes au commencement d'une expérience client exceptionnelle.

Durant votre stage vous êtes le binôme de l'agent de réservation déjà en poste, vrai support, vous serez au coeur de l'action.

Vos missions seront les suivantes:

• Traitement des mails, et échanges téléphoniques quotidiens avec les agences
• Participation à la cotation des groupes loisirs et professionnels en suivant la stratégie mise en place par le/la RM (utilisation et challenge de la sales chart). Participe ainsi à l’optimisation du revenu sur ces segments
• Suivi des réservations groupes de bout en bout : de la proposition commerciale au plaquage de chambres (modification, annulation, demandes particulières des clients, gestion des réclamations)
• Interlocuteur privilégié des clients B2B (agences, TO, sociétés) : Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Relance des options et suivi des échéances des groupes contractés
• Suivi des dossiers confirmés: organisation du séjour, menus, horaire, paiement, bagagerie
• Communication directe avec tous les services de l’hôtel et transmissions des informations relatives au séjour des groupes
• Gestion des factures de commissions groupes

Au cours de votre stage vous serez encadré par l'agent de réservation, et par les managers du service hébergement.