Stage Support Client – Relation d’aide & KPIs (Lyon)

SAM ASSISTANCE; Sainte-Foy-lès-Lyon; On-site; EUR 7,800 - 10,000; Full time

Benefits offered by this job

Stage rémunéré

Localisation Lyon 9e

Job summary

SAM Assistance, groupe Simplifia, propose un stage de 4 à 6 mois au sein du service client BtoC. Vous serez le point de contact de confiance des familles accompagnées et travaillerez sous la supervision de Caroline, Responsable service client.

Vous répondrez aux mails, suivrez les dossiers (RDV, relances, courriers), piloterez les relances auprès des mairies et collaborerez avec tous les services. Vous suivrez les KPIs et contribuerez à l'amélioration continue dans un contexte de croissance.

Qualifications

• Intérêt pour le service client et l'accompagnement des familles en période sensible.
• Capacité à répondre par écrit et à assurer un suivi administratif.
• Bonne organisation et rigueur dans le traitement des dossiers.

Responsibilities

• Répondre aux mails des familles et traiter leurs demandes.
• Suivre les dossiers: prise de RDV, relances, courriers.
• Piloter les relances auprès des mairies et assurer la qualité du suivi administratif.
• Travailler en lien étroit avec les autres services de SAM Assistance.
• Suivre les KPIs et contribuer à l'amélioration continue.

Skills

Relation client

Communication

Gestion dossiers

KPI

Job description

SAM Assistance, groupe Simplifia, propose un stage de 4 à 6 mois au sein du service client BtoC. Vous serez le point de contact de confiance des familles accompagnées et travaillerez sous la supervision de Caroline, Responsable service client.

Vous répondrez aux mails, suivrez les dossiers (RDV, relances, courriers), piloterez les relances auprès des mairies et collaborerez avec tous les services. Vous suivrez les KPIs et contribuerez à l'amélioration continue dans un contexte de croissance.