Stage - Chargé de Support Client Btoc H/F

SAM ASSISTANCE; Sainte-Foy-lès-Lyon; On-site; EUR 7,800 - 10,000; Full time

Benefits offered by this job

Stage rémunéré

Localisation Lyon 9e

Job summary

SAM Assistance, groupe Simplifia, propose un stage de 4 à 6 mois au sein du service client BtoC. Vous serez le point de contact de confiance des familles accompagnées et travaillerez sous la supervision de Caroline, Responsable service client.

Vous répondrez aux mails, suivrez les dossiers (RDV, relances, courriers), piloterez les relances auprès des mairies et collaborerez avec tous les services. Vous suivrez les KPIs et contribuerez à l'amélioration continue dans un contexte de croissance.

Qualifications

• Intérêt pour le service client et l'accompagnement des familles en période sensible.
• Capacité à répondre par écrit et à assurer un suivi administratif.
• Bonne organisation et rigueur dans le traitement des dossiers.

Responsibilities

• Répondre aux mails des familles et traiter leurs demandes.
• Suivre les dossiers: prise de RDV, relances, courriers.
• Piloter les relances auprès des mairies et assurer la qualité du suivi administratif.
• Travailler en lien étroit avec les autres services de SAM Assistance.
• Suivre les KPIs et contribuer à l'amélioration continue.

Skills

Relation client

Communication

Gestion dossiers

KPI

Job description

Stage de 4 à 6 mois

Le contexte

Chez SAM Assistance (groupe Simplifia), on accompagne les familles dans toutes les démarches qui suivent un décès : administratif, succession, estimation de biens, aide au déménagement.

C'est un moment de vie où chaque interaction compte : les familles ont besoin à la fois d'efficacité et d'écoute humaine.

Notre service client BtoC, c'est le premier contact. Le lien direct entre une famille en deuil et une solution concrète.

Ce que tu feras au quotidien

Tu rejoins une équipe de 5 personnes, rattaché(e) à Caroline, notre Responsable service client BtoC.

Ton rôle : être le point de contact de confiance des familles qu'on accompagne.

• Tu réponds aux mails des familles sur l'ensemble de leurs demandes
• Tu assures le suivi des dossiers : prise de RDV, relances, courriers
• Tu pilotes les relances auprès des mairies et garantes la qualité du suivi administratif
• Tu travailles en lien étroit avec tous les services de SAM Assistance
• Tu suis les KPIs mis en place par ta manager et contribues à l'amélioration continue

Ce que tu vas vraiment apprendre

• La relation client à fort enjeu émotionnel : une compétence rare, qui te suivra toute ta carrière
• La gestion de dossiers complexes dans un environnement structuré et bienveillant
• Le fonctionnement d'une scale-up en croissance : autonomie, vraies responsabilités, rythme
• Le pilotage par les KPIs : comprendre et exploiter les indicateurs de performance

Ce qu'on te propose

• Localisation : Lyon 9e (locaux modernes, proches des transports)
• Durée : 6 mois
• Stage rémunéré
• Environnement : une entreprise à taille humaine, bienveillante, en forte croissance : 4 marques, 5 pays, plus de 100 collaborateurs, 60 000 familles accompagnées chaque année
• Et après ? Des opportunités à explorer pour les profils qui s'épanouissent chez nous