Stage Standardiste F/H

Marriott-International; Cannes; Vor Ort; EUR 10.000 - 15.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Marriott International à Cannes recherche un stagiaire standardiste pour un stage de 4 à 6 mois, à partir d’avril/mai. Vous ferez partie du standard téléphonique et assisterez les clients avec professionnalisme, en utilisant les outils Marriott comme GXP et Mobile Check-In.

Vous serez l’une des premières voix accueillant les clients et travaillerez en collaboration avec les différents services pour assurer une expérience client irréprochable dans un hôtel 5 étoiles.

Qualifikationen

• Stagiaire disponible entre avril et mai pour 4 à 6 mois.
• Intérêt pour l’accueil client et le secteur hôtelier de luxe.
• Bonne élocution et sens du service client.

Aufgaben

• Accueillir et accompagner les clients par téléphone avec courtoisie et efficacité.
• Transmettre les demandes et messages aux services concernés de l’hôtel.
• Contribuer à la satisfaction client en assurant le suivi des observations et réclamations.
• Découvrir et utiliser les outils digitaux Marriott (GXP, Mobile Check-In).

Tools

GXP

Mobile Check-In

Jobbeschreibung

Rejoignez notre équipe en tant que Stagiaire Standardiste !

Vous souhaitez découvrir les coulisses d’un hôtel 5 étoiles et vivre une expérience enrichissante au sein d’un environnement prestigieux ?

Notre hôtel recherche un(e)Stagiaire Standardiste à partir d’avril/mai, pour une durée de 4 à 6 mois.

Au cœur de l’expérience client, vous serez l’une des premières voix que nos clients entendront et contribuerez, à chaque échange, à leur offrir un accueil chaleureux, attentif et personnalisé, fidèle aux standards d’excellence du groupe Marriott.

Vos missions au quotidien :

En collaboration avec nos équipes, vous participerez activement au bon fonctionnement du standard téléphonique et veillerez à offrir un service fluide, professionnel et attentionné.

• Accueillir et accompagner nos clients par téléphone, en répondant à leurs appels avec courtoisie, efficacité et bienveillance.
• Assurer la transmission des demandes et des messages aux clients ainsi qu’aux différents services de l’hôtel, en veillant à leur bonne prise en charge.
• Contribuer à la satisfaction de nos clients en traitant leurs demandes avec réactivité et en assurant le suivi des observations et réclamations, dans le respect des procédures internes.
• Découvrir et utiliser les outils digitaux Marriott, notamment GXP et Mobile Check-In, afin de faciliter le suivi des demandes et de personnaliser l’expérience client.
• Collaborer avec les différents services de l’hôtel pour garantir une communication efficace et contribuer à une expérience client irréprochable.

Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer au fil de votre apprentissage.

Une expérience enrichissante vous attend !

Ce stage sera l’occasion de développer vos compétences en communication, de renforcer votre sens du service et de découvrir les exigences de l’hôtellerie de luxe.