Stage - Approvisionneur client GMS H/F - Rueil Malmaison (92)

Heineken; Rueil-la-Gadelière; On-site; EUR 12,000 - 16,000; Part time

Job summary

Heineken recherche un stagiaire Gestionnaire de Compte Client GMS pour piloter le portefeuille de clients de la Grande Distribution et assurer le suivi des commandes, la disponibilité des produits et la satisfaction client. Vous travaillerez sous SAP et consommerez des outils analytiques pour optimiser les processus.

Le stage de 6 mois débute fin février/mars 2027 et offre une immersion opérationnelle au sein de l'équipe Customer Service, avec des échanges réguliers avec les services internes et

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en Supply Chain, Logistique, Gestion ou Commerce.
• Stage de 6 mois à partir de février/mars 2027.
• Sens du service et travail en équipe.
• Bonnes compétences analytiques et rigueur.

Responsibilities

• Piloter l'activité opérationnelle d'un portefeuille clients et suivre les commandes.
• Garantir l'exécution du processus de commande et la livraison.
• Analyser les KPI et construire des tableaux de bord opérationnels.
• Participer à l'amélioration continue du service client.
• Collaborer avec les équipes internes (Commerce, Planning, Transport).

Skills

Excel

Power BI

VBA

Power Query

Education

Bac+4/5 en Supply Chain, Logistique, Gestion, Commerce

Tools

SAP

Job description

Stage - Approvisionneur client GMS H/F - Rueil Malmaison (92)

Au sein de notre équipe Customer Service, nous recherchons un(e) stagiaire Gestionnaire de Compte Client pour contribuer au pilotage opérationnel d'un portefeuille de clients de la Grande Distribution.

Piloter l'activité opérationnelle d'un portefeuille clients

• Assurer le suivi quotidien d'un portefeuille de commandes clients à l'aide de nos outils (SAP, OCS, Salesforce et autres applications métiers).
• Garantir la bonne exécution du processus de commande, de la saisie jusqu'à la livraison.
• Veiller à la disponibilité des produits et à la qualité de service apportée aux clients.
• Anticiper et résoudre les aléas opérationnels pouvant impacter les livraisons et/ou la satisfaction client.
• Participer au suivi des temps forts commerciaux : promotions, lancements de nouveaux produits, opérations saisonnières et événements spécifiques.

Être un acteur clé de la relation client

• Être un interlocuteur privilégié auprès de nos clients pour garantir une communication fluide et réactive.
• Participer à la résolution des problématiques opérationnelles et contribuer à l'amélioration de l'expérience client.
• Développer une relation de confiance avec les différents partenaires internes et externes
• Communiquer et donner de la visibilité en interne sur nos actions quotidiennes pouvant avoir un impact sur la chaine logistique (Commerce, Planning, Transport, Litige).

Analyser la performance et pilotage les KPI

• Suivre les indicateurs clés de performance (taux de service, respect des délais de livraison, OTIF, couverture de stock, optimisation des chargements, etc.).
• Construire, analyser et faire vivre les tableaux de bord opérationnels.
• Participer à l'identification des causes de dysfonctionnement et proposer des plans d'actions adaptés.
• Préparer et présenter les résultats lors des réunions d'équipe hebdomadaires.

Contribuer à l'amélioration continue

• Découvrir et appliquer les principes du Total Productive Management (TPM).
• Être force de proposition pour améliorer nos processus, nos outils et nos modes de fonctionnement.
• Participer à des projets d'optimisation à fort impact pour le Service Client.
• Mener un projet d'amélioration continue valorisable dans le cadre de votre rapport ou soutenance de stage.

Vous préparez une formation Bac+4 / Bac+5 en Supply Chain, Logistique, Gestion, Commerce et recherchez un stage de 6 mois à partir de février/mars 2027.

Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Vous possédez un excellent sens du service client et appréciez le travail en équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre réactivité.

Vous aimez analyser des données et transformer les résultats en actions concrètes.

Vous êtes à l'aise dans vos échanges avec différents interlocuteurs.

Vous êtes curieux(se), autonome et force de proposition.

Compétences appréciées :

• Bonne maîtrise d'Excel.
• Connaissance de Power BI ou forte appétence pour les outils d'analyse de données.
• Première expérience avec un ERP (SAP idéalement).
• Des connaissances en VBA, Power Query ou automatisation constituent un véritable plus.

Une première expérience en Supply Chain, Administration des Ventes ou Service Client serait appréciée.

Processus de recrutement:

Entretien(s) opérationnel(s)