Stage - Coordinateur customer service H/F

Heineken; Nanterre; Sur place; EUR 6 700 - 10 000; Plein temps

Résumé du poste

Le stage de six mois au sein du Customer Service chez Heineken à Rueil-Malmaison vous offrira l’opportunité de piloter l’activité opérationnelle, suivre les commandes au quotidien et coordonner les arbitrages entre les équipes.

Vous utiliserez SAP et OCS, accompagnerez les Gestionnaires de Comptes Clients et contribuerez à la gestion d’un portefeuille de commandes sur plusieurs entrepôts, avec une sensibilité TPM et amélioration continue.

Qualifications

• Stage en formation Bac+2 ou équivalent, stages acceptés.
• Bonnes capacités d'organisation et de rigueur.
• Aisance relationnelle et travail en équipe.

Responsabilités

• Piloter l'activité opérationnelle du Customer Service et suivre l'activité quotidienne.
• Veiller à la conformité des commandes avant chargement et arbitrer si nécessaire.
• Accompagner les Gestionnaires de Comptes Clients dans leurs problématiques opérationnelles.
• Participer aux instances de coordination Supply Chain et porter la vision du Customer.
• Contribuer à la gestion d'un portefeuille clients et suivre les commandes sur plusieurs entrepôts.
• Analyser la performance et proposer des actions d'amélioration.
• Construire et suivre des tableaux de bord opérationnels.

Connaissances

Coordination

Communication

Analyse

Planification

Outils

SAP

OCS

Description du poste

COORDINATEUR CUSTOMER SERVICE H/F STAGE 6 MOIS - FEVRIER/MARS 2027 RUEIL-MALMAISON (92)

Vos missions principales :

• Piloter l'activité opérationnelle du Customer Service - Suivre l'activité quotidienne et identifier les situations nécessitant une coordination ou un arbitrage : ruptures, capacités de chargement, priorisation des commandes et aléas de livraison.
• Veiller à la conformité des commandes avant chargement, en cohérence avec les décisions des équipes Supply Chain.
• Accompagner les Gestionnaires de Comptes Clients dans la résolution de leurs problématiques opérationnelles.
• Participer aux instances de coordination Supply Chain et porter la vision du Customer
• Contribuer à la gestion d'un portefeuille clients
• Assurer le suivi quotidien d'un portefeuille de commandes sur plusieurs entrepôts clients à l'aide de nos outils, notamment SAP et OCS.
• Collaborer avec le Hub Transport, les sites de chargement et les autres équipes Supply Chain afin de garantir la qualité de service.
• Analyser la performance et améliorer nos pratiques
• Suivre et analyser les principaux indicateurs de performance du Customer Service.
• Construire et faire vivre des tableaux de bord opérationnels.
• Identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des actions concrètes.
• Découvrir et appliquer les principes du Total Productive Management (TPM).

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