Stage en Optimisation de l'Expérience Client & Processus

Safran; La Loge-Pomblin, France; Sur place; EUR 11 000 - 16 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Data Systems recherche un-e stagiaire pour optimiser les processus de support client au sein de la Space & Communications unit. Vous analyserez les interactions client/équipe de support et contribuerez à améliorer la qualité de service et la fluidité des échanges.

Situé à Massy (Essonne), ce stage de 6 mois est destiné à un diplôme Bac+5 en école d'ingénieur ou commerce. Anglais professionnel et autonomie sont requis pour accompagner le changement et piloter la performance.

Qualifications

• Étudiant en Bac+3 à Bac+4, stage de fin d'études ou césure.
• Intérêt pour l'expérience client et les services digitaux.
• Anglais professionnel et capacité à communiquer.

Responsabilités

• Analyser les parcours clients et les processus de prise en charge des demandes de support.
• Cartographier les flux d'information et identifier les points de friction éventuels.
• Réaliser des entretiens auprès des différentes parties prenantes (support, commerce, qualité, opérations).
• Étudier les bonnes pratiques du marché en matière d'expérience client et de services digitaux.
• Proposer des pistes d'amélioration organisationnelles et fonctionnelles.
• Formaliser les missions nécessaires à l'amélioration du processus.
• Participer à la mise en œuvre d'actions pilotes et à l'évaluation de leur impact.
• Formaliser un bilan et des recommandations destinées au management.

Connaissances

Expérience client

Analyse de processus

Rigueur

Rédaction

Anglais pro

Formation

BAC+3

BAC+4

Description du poste

Safran Data Systems recherche un-e stagiaire pour optimiser les processus de support client au sein de la Space & Communications unit. Vous analyserez les interactions client/équipe de support et contribuerez à améliorer la qualité de service et la fluidité des échanges.

Situé à Massy (Essonne), ce stage de 6 mois est destiné à un diplôme Bac+5 en école d'ingénieur ou commerce. Anglais professionnel et autonomie sont requis pour accompagner le changement et piloter la performance.