Stage - Amélioration de l'Expérience Client et du Support

Safran Group; Les Ulis; Sur place; EUR 13 000 - 18 000; Temps partiel

Résumé du poste

Safran Data Systems recherche un stagiaire de fin d’études ou de césure pour un projet d’amélioration de l’expérience client et d’optimisation des processus de support. Vous analyserez les interactions clients et les prises en charge, et cartographierez les flux d’information.

Le stage vise à proposer des améliorations organisationnelles et à piloter des actions pilotes, avec une évaluation d’impact et des recommandations au management.

Qualifications

• Intérêt pour les problématiques d'expérience client.
• Capacité à analyser, synthétiser et structurer des processus complexes.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Anglais professionnel.

Responsabilités

• Analyser les parcours clients et les processus de prise en charge des demandes de support.
• Cartographier les flux d'information et identifier les points de friction.
• Réaliser des entretiens avec support, commerce, qualité et opérations.
• Étudier les meilleures pratiques du marché en expérience client et services digitaux.
• Proposer des pistes d'amélioration organisationnelles et fonctionnelles.
• Formaliser les missions nécessaires et les actions pilotes.
• Évaluer l'impact des actions et orienter les recommandations au management.

Connaissances

Expérience client

Analyse des processus

Rédaction efficace

Anglais professionnel

Formation

Bac+5 ingénieur/commerce

Description du poste

Safran Data Systems recherche un stagiaire de fin d’études ou de césure pour un projet d’amélioration de l’expérience client et d’optimisation des processus de support. Vous analyserez les interactions clients et les prises en charge, et cartographierez les flux d’information.

Le stage vise à proposer des améliorations organisationnelles et à piloter des actions pilotes, avec une évaluation d’impact et des recommandations au management.