Stage Optimisation des Processus de Support Client F-H

Safran Group; Les Ulis; Sur place; EUR 13 000 - 18 000; Temps partiel

Résumé du poste

Safran Data Systems recherche un stagiaire de fin d’études ou de césure pour un projet d’amélioration de l’expérience client et d’optimisation des processus de support. Vous analyserez les interactions clients et les prises en charge, et cartographierez les flux d’information.

Le stage vise à proposer des améliorations organisationnelles et à piloter des actions pilotes, avec une évaluation d’impact et des recommandations au management.

Qualifications

• Intérêt pour les problématiques d'expérience client.
• Capacité à analyser, synthétiser et structurer des processus complexes.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Anglais professionnel.

Responsabilités

• Analyser les parcours clients et les processus de prise en charge des demandes de support.
• Cartographier les flux d'information et identifier les points de friction.
• Réaliser des entretiens avec support, commerce, qualité et opérations.
• Étudier les meilleures pratiques du marché en expérience client et services digitaux.
• Proposer des pistes d'amélioration organisationnelles et fonctionnelles.
• Formaliser les missions nécessaires et les actions pilotes.
• Évaluer l'impact des actions et orienter les recommandations au management.

Connaissances

Expérience client

Analyse des processus

Rédaction efficace

Anglais professionnel

Formation

Bac+5 ingénieur/commerce

Description du poste

Published 10.02.2026 Company : Safran Data Systems Job field : Customer services and support Location : Les Ulis , Ile de France , France Contract type : Internship / Student Contract duration : Full-time Required degree : Bachelor's Degree Required experience : First experience Professional status : Student# SDS/GS3/27-188088Published 10.02.2026Job DescriptionLa Business Unit Space & Communication (S&C) est spécialisée dans la maîtrise des télécommunications satellites et explorations spatiales au service de prestigieux partenaires comme l'ESA, la NASA, le CNES ou la JAXA en maîtrisant les liens Hyperfréquences (Antenne Satellite et Chaînes d'émissions/réception Hyper) ou encore des Modems Haut Débit pour l'imagerie spatiale et le contrôle satellite.Dans le domaine de la télémesure sol pour communications satellite, les produits Safran Data Systems s'articulent autour de la famille de produits Cortex. Aujourd'hui, plus de 7000 Cortex sont opérations sur plus de 300 satellites et nous nous positionnons en tant que leader mondial de ce domaine.Afin de poursuivre notre mission auprès de nos clients nous recherchons un-e stagiaire pour un projet d'amélioration de l'expérience client et d'optimisation des processus de support.Vous participerez à l'analyse des interactions entre les clients et les équipes de support afin d'identifier les leviers permettant d'améliorer la qualité de service, la fluidité des échanges et l'efficacité des processus.Au cours de votre stage, vous serez amené-e à :Analyser les parcours clients et les processus de prise en charge des demandes de support ;Cartographier les flux d'information et identifier les points de friction éventuels ;Réaliser des entretiens auprès des différentes parties prenantes (support, commerce, qualité, opérations) ;Étudier les bonnes pratiques du marché en matière d'expérience client et de services digitaux ;Proposer des pistes d'amélioration organisationnelles et fonctionnelles ;Formaliser les missions nécessaires à l'amélioration du processusParticiper à la mise en œuvre d'actions pilotes et à l'évaluation de leur impact ;Formaliser un bilan et des recommandations destinées au management.Ce stage vous permettra de développer des compétences en amélioration continue, gestion de projet, analyse de processus, relation client, accompagnement du changement et pilotage de la performance.Job RequirementsVous êtes à la recherche d'un stage de fin d'études ou de césure de 6 mois et préparez un diplôme Bac+5 en école d'ingénieur généraliste ou école de commerce.Compétences recherchées :Intérêt pour les problématiques d'expérience client ;Capacité à analyser, synthétiser et structurer des processus complexes ;Aisance relationnelle et rédactionnelle ;Anglais professionnel.Qualités attendues :Curiosité ;Autonomie ;Esprit d'initiative ;Rigueur ;Capacité à travailler dans un environnement transverse et international.But what else? (advantages, specific features, etc.)Nos 600 collaborateurs travaillent dans les activités de R&D, de production, de vente et de service. Les équipes œuvrent au quotidien à fournir des modems pour l'espace, des solutions d'acquisition de données embarquées et des enregistreurs de mission.A noter : dans le cadre de notre développement, nous rejoindrons de nouveaux locaux au 1er semestre 2027 à Massy, situés à 5 minutes à pied de la gare RER/TGV de Massy-Palaiseau, pour offrir un environnement de travail moderne et facilement accessible.Company InformationSafran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's \"World's best companies 2024\" ranking.Safran Electronics & Defense offers its customers onboard intelligence solutions allowing them to understand the environment, reduce mental load and guarantee a trajectory, even in critical situations, in all environments: on land, at sea, in the sky or space. The company harnesses the expertise of its 13,000 employees towards these three functions: observe, decide and guide, for the civil and military markets.Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.Locate your future workplace5 Avenue des Andes 91940Les UlisIle de France France