Stage - Customer Success B2B: Optimiser l’expérience client

Zeplug; Paris; Hybride; EUR 10 000 - 14 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Transports remboursés

Stage gratification 1100€

Carte Swile

Accès Leeto

Vie d’entreprise dynamique

Résumé du poste

Zeplug recherche un(e) assistant(e) Support Client B2B pour accompagner nos Grands Comptes et assurer une expérience client irréprochable. Vous répondrez par mail et téléphone, tout en garantissant rigueur et réactivité.

Propulsé(e) par une équipe dédiée, vous contribuerez à optimiser les processus et la satisfaction client, avec une organisation flexible et des possibilités de télétravail.

Qualifications

• Bac+3/5 en école de commerce ou équivalent.
• Première expérience réussie dans le commerce.
• Proactif.ve, rigoureux.se et autonome.
• Orientation satisfaction client.
• Aisance à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Gérer les demandes et réclamations clients par e-mail et téléphone avec clarté et empathie.
• Analyser et résoudre les anomalies (remboursement, accès espace client) avec les outils internes.
• Garantir le respect des délais et la qualité des réponses.
• Participer à l’évolution des process internes pour mieux servir les clients et les équipes.

Connaissances

Écoute active

Gestion du temps

Communication client

Autonomie

Formation

Bac+3/5 commerce

Outils

Salesforce

Zuora

Description du poste

Zeplug recherche un(e) assistant(e) Support Client B2B pour accompagner nos Grands Comptes et assurer une expérience client irréprochable. Vous répondrez par mail et téléphone, tout en garantissant rigueur et réactivité.

Propulsé(e) par une équipe dédiée, vous contribuerez à optimiser les processus et la satisfaction client, avec une organisation flexible et des possibilités de télétravail.