Stage Customer Operations — Expert en Expérience Client

Moba; Paris; Sur place; EUR 8 900 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération 800–1200€

Tickets restaurant 10,40€ / jour 60% ©

Résumé du poste

Moba, spécialiste de la mobilité électrique, propose un stage de césure ou de fin d’études à Paris. Intégré(e) à l’équipe Customer Operations, tu seras le premier point de contact des utilisateurs et contribueras à la satisfaction client et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Tu participeras au support multicanal, à l’analyse des retours clients et à la qualification des bugs, tout en développant tes compétences relationnelles et organisationnelles dans un contexte start‑up à fort

Qualifications

• Étudiant(e) en dernière année d’école de commerce, management ou ingénierie.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
• Capacité à comprendre et vulgariser des sujets techniques.
• Esprit analytique, rigueur et autonomie.
• Très bon niveau en anglais (écrit et oral).
• La maîtrise d’une autre langue vivante est un plus.

Responsabilités

• Assurer le support client via chat, email et téléphone.
• Identifier, analyser et résoudre les problématiques utilisateurs.
• Collecter et transmettre les retours clients aux équipes internes.
• Suivre les indicateurs de satisfaction client (SLAs, résolution, délai).
• Participer à l’alimentation de la base de données (qualif. bugs).
• Contribuer à l’amélioration continue des processus Customer Care.

Connaissances

Anglais courant

Bon relationnel

Sens du service

Esprit analytique

Rigueur

Autonomie

Vulgarisation technique

Formation

Dernière année école de commerce / management / ingénierie

Description du poste

Moba, spécialiste de la mobilité électrique, propose un stage de césure ou de fin d’études à Paris. Intégré(e) à l’équipe Customer Operations, tu seras le premier point de contact des utilisateurs et contribueras à la satisfaction client et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Tu participeras au support multicanal, à l’analyse des retours clients et à la qualification des bugs, tout en développant tes compétences relationnelles et organisationnelles dans un contexte start‑up à fort