Stage - Customer success B2B - H/F

Zeplug; Paris; Sur place; EUR 11 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Remboursement transport 100%

Gratification stagiaire 1 100€ mensuel

Carte Swile

Accès au CSE Leeto

Résumé du poste

Zeplug et ChargeGuru unissent leurs forces pour accélérer la mobilité électrique en Europe. Nous recrutons notre futur.e stagiaire Customer Success à partir de septembre, pour 6 mois à Paris, afin d’accompagner nos clients et d’améliorer la qualité de nos services.

Dans ce cadre, vous gérerez les demandes et réclamations par email et téléphone, analyserez les anomalies et contribuerez à l’évolution des process internes tout en respectant les délais.

Qualifications

• Bac+3/5 en école de commerce (ou cursus équivalent).
• Première expérience réussie dans le commerce.
• Proactif.ve, rigoureux.se et autonome.
• Orienté.e vers la satisfaction client.
• Calme, pédagogue et à l’aise pour communiquer, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

Responsabilités

• Gérer les demandes et réclamations clients par email et par téléphone avec clarté et empathie.
• Analyser et résoudre les anomalies (remboursements/accès espace client) avec nos outils.
• Garantir le respect des délais et la qualité des réponses.
• Participer à l’évolution des process internes pour mieux répondre aux attentes des clients et des équipes.

Connaissances

Communication client

Autonomie

Rigueur

Orientation service client

Formation

Bac+3/5 commerce

Outils

Salesforce

Zuora

Description du poste

Zeplug et ChargeGuru ont uni leurs forces pour devenir un acteur majeur de la recharge de véhicules électriques en Europe. Notre mission est claire : lever le frein de la recharge pour accélérer la transition énergétique et rendre la mobilité électrique plus simple, plus accessible et plus performante.

Créées en 2014 et 2018, nos deux entreprises complémentaires proposent aujourd’hui une offre unique à 360° : de la recharge en copropriété et en bureaux avec Zeplug, à l’accompagnement des particuliers et des entreprises avec ChargeGuru.

Présents dans 8 pays européens et forts de plus de 300 collaborateurs passionnés, nous partageons une ambition commune : bâtir un futur plus durable. Nos engagements et nos succès en témoignent :
ChargeGuru, certifiée ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001
Label HappyIndex®Trainees 2025 : Zeplug élue n°1 du secteur énergie/environnement pour le bien-être de ses stagiaires et alternants

Chez nous, chaque talent compte et contribue à transformer la mobilité de demain.

Pour cela, nous recherchons notre futur.e stagiaire \" Customer Success\" à compter de septembre, pour une durée de 6 mois à Paris.

Présentation des missions :

Dans le cadre de notre développement et dans une démarche d’amélioration continue de la satisfaction client, nous avons créé une équipe Support Client entièrement dédiée à l’accompagnement de nos clients Grands Comptes. Au cœur des échanges avec nos clients et nos équipes internes, vous contribuerez activement à la qualité de nos services et à l’optimisation de nos processus.

Votre rôle :

• Gérer les demandes et réclamations clients : vous répondrez aux sollicitations par e-mail et par téléphone avec clarté, professionnalisme et empathie, afin d'offrir une expérience client irréprochable
• Analyser et résoudre les anomalies : qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un problème d’accès à l’espace client, vous saurez identifier les causes et proposer des solutions adaptées à l’aide de nos outils (Salesforce, Zuora, etc.)
• Garantir le respect des délais et la qualité des réponses : vous serez le/la garant.e de l’expérience client et veillerez à un traitement rapide, rigoureux et conforme aux délais fixés
• Participer à l’évolution de nos process : vous contribuerez activement à la mise en place et à l’adaptation de nos process internes, pour toujours mieux répondre aux attentes de nos clients et de nos équipes

Profile description

• Vous êtes en Bac +3/5 en école de commerce (ou cursus équivalent)
• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le commerce
• Vous êtes proactif.ve, rigoureux.se et autonome
• Vous êtes orienté.e vers la satisfaction client
• Vous êtes calme, pédagogue et à l'aise pour communiquer, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit

Ce que nous avons à vous offrir :

• Des bureaux idéalement situés en plein cœur de Paris (9ème arrondissement)
• Une organisation flexible : jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine pour favoriser l'équilibre entre vie pro et perso
• Remboursement à 100% des abonnements de transports en commun
• Une gratification de stage de 1 100€ par mois pour les étudiants BAC +4/+5
• Carte Swile pour profiter de la multitude de bonnes adresses qui nous entourent
• Accès à la plateforme de notre CSE “Leeto” permettant de bénéficier de nombreuses offres culturelles, sportives…
• Une vie d’entreprise dynamique et engagée : afterworks, activités sportives (foot, escalade, course à pied…)

Les prochaines étapes

• Entretien RH : Ce premier échange avec notre équipe RH a pour objectif de valider l'adéquation de votre parcours académique et de vos motivations avec les valeurs de l'entreprise et les exigences du poste.
• Entretien Technique et Opérationnel (Manager) : Vous rencontrerez le manager opérationnel. Cette étape est dédiée à l'évaluation approfondie de vos compétences techniques liées aux missions proposées.
• Échange Final : Le processus se conclura par une rencontre avec un membre du comité de direction. Cet entretien vise à confirmer votre intégration potentielle au sein de l'équipe et votre compréhension des enjeux stratégiques du service.