Stage CSM PME — Fidélisation & Développement

Sodexopass; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Description du poste

À propos Pluxee

Pluxee accompagne ses clients au quotidien grâce à des solutions innovantes dédiées à l'engagement et à la fidélisation. Dans un contexte de forte croissance, la satisfaction client et la qualité de la relation commerciale sont au cœur de notre stratégie de développement.

Votre prochain challenge

Au sein de l'équipe commerciale Gift, nous recherchons un·e Stagiaire Customer Success Manager (CSM) SME F/H. Au sein de l'équipe commerciale, vous aidez à fidéliser et dynamiser notre portefeuille clients PME, et accompagnez les clients lors des ouvertures de compte. Ce stage vous offre une exposition transverse à l'ensemble de l'entreprise, en lien direct avec les équipes Commerciale, DSC et DAF, ainsi qu'avec nos clients.

Il s'agit d'une offre de STAGE de 6 mois à partir de Septembre 2026.

Vos missions principales

Satisfaction & fidélisation client

• Assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en liaison avec les différents services impliqués
• Comprendre et orienter les besoins des clients
• Veiller à l'adoption et à l'usage de la solution

Développement commercial

• Participer à la stratégie commerciale
• Identifier les opportunités de ventes auprès de nos clients (upsell et cross-sell) pour doper les performances commerciales
• Être porte-parole du client pour l'optimisation du produit et le développement de nouvelles fonctionnalités

Accompagnement des clients

• Former et accompagner le nouveau client dans la prise en main de nos produits et services
• Assister les sales dans la gestion de leurs portefeuilles

Environnement de travail

• Interlocuteurs internes : Commercial, DSC, DAF, et l'ensemble des services de l'entreprise
• Interlocuteurs externes : Clients
• Outils : Pack Office, outils CRM / Salesforce

Votre profil

Vous préparez une formation Bac+3 / Bac+5 (école de commerce, université ou équivalent) et souhaitez évoluer dans un environnement commercial et client.

Compétences techniques

• Bonne aisance rédactionnelle
• Capacités d'analyse et d'anticipation
• Maîtrise du Pack Office
• Une connaissance des outils CRM / Salesforce est un plus

Qualités personnelles

• Dynamique et résilient·e
• Sens de l'organisation et de la planification
• Esprit de synthèse

Qualités relationnelles

• Pédagogue et à l'aise en communication, vous êtes capable de vous adapter à différents interlocuteurs
• Empathique avec un état d'esprit positif, vous savez garder votre calme et être force de proposition
• Bonne communication et expression écrite
• Goût du travail en équipe et du travail transverse
• Vous faites preuve de créativité et êtes force de proposition

Pourquoi nous rejoindre

Une expérience enrichissante

Vous évoluerez au cœur de la stratégie commerciale et de la relation client, avec une réelle autonomie et un fort esprit d'équipe.

Un accompagnement au développement

• Encadrement de proximité par l'équipe commerciale
• Montée en compétences tout au long du stage
• Exposition transverse à plusieurs services de l'entreprise (Commercial, DSC, DAF)

Des avantages attractifs

• Carte Pass Restaurant
• Télétravail selon l'organisation du service
• Offres sport & bien-être
• Avantages CSE et billetterie

Poste basé à Paris 09

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap