ALTERNANCE - Chargé de Projet Expérience Client B2B Junior F/H

Sodexo; Paris; Hybride; EUR 12 000 - 19 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Pass Restaurant

Télétravail

Offres sport et bien-être

Avantages CSE & billetterie

Résumé du poste

Pluxee recherche un(e) étudiant(e) en alternance pour contribuer à la transformation de l'expérience client B2B en collaboration avec les équipes Marketing, Commerce, Produit et Relation Client.

Vous préparez un Bac+5 en Expérience Client et vous évoluerez au cœur d’un environnement transverse à Paris, avec des missions d’optimisation des parcours et de capitalisation sur les retours clients.

Qualifications

• Formation Bac+5 en CX/Marketing/Relation Client ou domaine équivalent.
• Première expérience en CX/Marketing ou relation client (stage/alternance/projet).
• Maîtrise du Pack Office et outils digitaux.

Responsabilités

• Contribuer à l'amélioration de l'expérience client B2B et optimiser les parcours.
• Cartographier et actualiser les parcours omnicanaux.
• Recueillir et consolider les retours clients (enquêtes, verbatims, équipes internes).
• Analyser données qualitatives et quantitatives pour en dégager des enseignements.
• Identifier irritants et opportunités d'amélioration tout au long du parcours client.
• Suivre les insights clients et prioriser les actions.
• Participer à la définition et mise en œuvre de plans d'action CX.
• Organiser et coordonner des rendez-vous et ateliers avec les clients.

Connaissances

Analyse et synthèse

Rigueur et organisation

Esprit d'initiative

Écoute client

Aisance relationnelle

Collaboration

Formation

Bac+5 en Expérience Client/Marketing/Innovation/RR Relation Client

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Depuis plus de 45 ans, Pluxee mène ses activités en tant que partenaire de confiance et s'engage à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes : stimuler l'activité économique au sein des communautés locales, soutenir le bien-être au travail des employés tout en protégeant la planète.

Pluxee France SA est une filiale du Groupe Pluxee proposant des solutions d'avantages aux salariés adaptées aux objectifs et enjeux ressources humaines de ses clients.

L'offre de Pluxee France recouvre notamment :

• Les titres restaurant
• Les titres cadeaux
• Les CESU
• Les solutions de Mobilité

Votre prochain challenge

En coopération avec le CX Expert B2B, vous contribuez activement à l'amélioration des parcours et de l'expérience client B2B de Pluxee France.

Vous évoluerez au cœur d'un environnement transverse, en lien direct avec les équipes Marketing, Commerce, Produit et Relation Client, et vous serez un acteur clé de la transformation de l'expérience client chez Pluxee.

Vos missions principales

Contribuer à l'amélioration de l'expérience client B2B

Au sein de l'équipe Customer Experience, vous participerez à l'optimisation des parcours clients et à l'identification d'actions concrètes visant à améliorer leur expérience.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Cartographier et actualiser les parcours clients omnicanaux.
• Recueillir et consolider les retours clients issus de différentes sources (enquêtes, verbatims, équipes internes, etc.).
• Analyser les données qualitatives et quantitatives afin d'en dégager des enseignements clés.
• Identifier les principaux irritants et les opportunités d'amélioration tout au long du parcours client.
• Assurer le suivi des insights clients et contribuer à leur priorisation.
• Participer à la définition et à la mise en œuvre de plans d'action visant à améliorer l'expérience client.

Accompagner les projets Customer Experience

En support du CX Expert, vous contribuerez au bon déroulement des missions et projets en cours :

• Organiser et coordonner les rendez-vous avec les clients sollicités dans le cadre d'études ou d'interviews.
• Participer à la préparation des ateliers et réunions de travail.
• Rédiger les comptes rendus et assurer le suivi des actions.
• Contribuer à la formalisation et à la documentation des projets Customer Experience.

Votre profil

Vous préparez une formation de niveau Bac+5 avec une spécialisation en Expérience Client, Marketing, Innovation, Relation Client ou domaine équivalent.

Vos atouts pour le poste :

• Solides capacités d'analyse et de synthèse.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.
• Curiosité intellectuelle et esprit d'initiative.
• Excellente qualité d'écoute et sens du client.
• Aisance relationnelle et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.

Compétences recherchées :

• Forte appétence pour les outils digitaux.
• Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint.
• Capacité à exploiter, analyser et restituer des données quantitatives et qualitatives.

Ce qui fera la différence :

• Un intérêt marqué pour les sujets liés à l'expérience client et à l'expérience utilisateur (CX/UX).
• Une première expérience (stage, alternance ou projet académique) en Customer Experience, marketing ou relation client.
• Une capacité à transformer des analyses en recommandations concrètes et actionnables.
• Une sensibilité aux enjeux d'amélioration continue et de satisfaction client.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une expérience à fort impact

Vous contribuerez directement à la transformation de l'expérience client B2B d'un acteur majeur des solutions d'avantages aux salariés.

Un accompagnement au développement

à travers un parcours d'intégration structuré, un encadrement de proximité et une montée en compétence sur les méthodologies CX (parcours clients, insights, design thinking).

Une exposition transverse

Vous collaborerez avec l'ensemble des équipes contribuant à l'expérience client - une vraie école du métier de CX en environnement B2B.

Nos avantages :

Carte Pass Restaurant Télétravail Offres sport & bien-être Avantages CSE & billetterie

Lieu : Paris (9ème)

Contrat : Alternance

Démarrage : Septembre 2026

Niveau : Bac+5

Rémunération : % du SMIC selon le niveau de diplômé préparé

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

N'attendez plus : rejoignez Pluxee et contribuez à façonner l'expérience client de demain !