Stage Consultant junior, Startup SaaS, Paris

Incenteev; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 12 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement transport 50%

Résumé du poste

Incenteev recherche un stagiaire diplôme Bac+4/5 pour rejoindre l’équipe Customer Success à Paris. Vous comprendrez les besoins clients et aiderez à adapter la plateforme, avec config et accompagnement des CSMs et Product Managers.

Vous contribuerez à des mises en œuvre techniques, analyses et parcours de formation, tout en gérant l’onboarding et le pilotage des projets clients, en collaboration avec les équipes clientes et produit.

Qualifications

• Étudiant·e en Bac+4/5 en Master ou école d’ingénieur ou en école de Commerce avec une spécialisation tech/data.
• Maîtrise d’Excel et sens du travail en équipe.
• Anglais courant, ouverture à l’international.

Responsabilités

• Relation Clients et support Utilisateurs : suivi des demandes et gestion du service Support et du Help Center.
• Mise en œuvre et configuration : configuration des leviers d’engagement et définition des indicateurs de performance.
• Gestion de Projets : onboarding, déploiement et développement des plateformes Clients, rédaction de comptes‑rendus et suivi des TO‑DOs.

Connaissances

Excel

Anglais courant

Gestion de projets

Communication

Formation

Bac+4/5 en Master ou école d’ingénieur / école de commerce (spécialisation tech/data)

Description du poste

Au sein de l’équipe Customer Success Manager, vous aurez pour mission de comprendre les besoins des clients, pour que la plateforme soit parfaitement adaptée à leur(s) problématique(s).
En collaboration avec les CSMs de l’équipe et avec les Product Managers, vous pourrez ainsi configurer des plateformes sur-mesure pour les clients, et transmettre les orientations techniques et les priorités pour que les projets aboutissent dans les temps.

Voici le détail de vos missions :

• Relation Clients et support Utilisateurs : Suivi des demandes clients et gestion complète du service Support Administrateurs et Utilisateurs d’Incenteev (traitement des tickets, mise en place de workflows automatisés, gestion du Help Center…).

• Mise en œuvre et configuration : Contribution active à la mise en œuvre technique des leviers d’engagement (configuration des challenges, définition des indicateurs de performance, conception de modèles de coaching, élaboration de parcours de formation, etc.). Analyse des besoins clients pour identifier les axes d’amélioration de la plateforme, et participation aux réflexions stratégiques liées à l’évolution du produit.

• Gestion de Projets : Collaboration avec les CSMs sur les phases d’onboarding, de déploiement et de développement des plateformes Clients, participation à l’animation de meeting Clients (préparation d’analyses statistiques, identification de recommandations, rédaction de comptes-rendus, prise en charge des “TO-DO” listes, etc.), et accompagnement dans le développement des comptes.

Vous êtes étudiant·e en Bac +4 ou +5 en Master, en école d’Ingénieur ou en école de Commerce avec une spécialisation tech/data ;Vous faites preuve de réactivité et savez trouver rapidement une solution ;Vous avez une aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps, et à réévaluer les priorités en fonction des demandes de l’équipe ;Vous maîtrisez parfaitement Excel ;Vous avez un très bon sens relationnel, êtes ouvert·e d’esprit et aimez travailler en équipe ;Vous faites preuve de sérieux, de rigueur et d’une excellente capacité d’analyse ;Vous avez un niveau d’anglais courant voire bilingue ;Vous souhaitez prendre part à la révolution du management, être au cœur des innovations en science de la motivation et en organisation du travail ;Vous voulez participer au développement d’une start-up à fort potentiel, et grandir avec elle ! Informations pratiques :Type de contrat : stage temps plein, fin d’études, démarrage en mai.Durée : 6 mois à partir du 1 septembre 2026Lieu : Paris 15ème.Gratification : 1 000€ brut/moisParticipation aux frais de transport en commun à hauteur de 50%.Inscription sur la plateforme d’avantages salariés Leeto