Stage Consultant junior

Incenteev; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 12 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gratification 1 000€ brut/mois

Participation frais de transport 50%

Résumé du poste

Incenteev recherche un stagiaire Customer Success Manager pour accompagner les clients dans l’adaptation de la plateforme à leurs problématiques, en collaboration avec les CSMs et les Product Managers.

Vous contribuerez à la mise en œuvre technique, au suivi des demandes et à l’amélioration continue des parcours clients. Stage intensif, démarrage immédiat, Paris 15e, 6 mois, gratification 1 000€ brut/mois + 50% frais de transport.

Qualifications

• : Étudiant·e en Master, école d’Ingénieur ou Commerce avec spécialisation tech/data.
• : Réactivité et capacité à trouver rapidement une solution.
• : Aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps et à réévaluer les priorités.
• : Maîtrise parfaite d’Excel.
• : Bon relationnel, esprit d’équipe et rigueur.
• : Anglais courant voire bilingue.

Responsabilités

• Relation Clients et support Utilisateurs : traitement des demandes et gestion du Help Center.
• Mise en œuvre et configuration : configuration des leviers d’engagement et définition d’indicateurs.
• Gestion de Projets : onboarding, déploiement et développement des plateformes Clients, analyses et recommandations.

Connaissances

Excel

Relation client

Gestion de projets

Analyse de données

Anglais courant

Formation

Master en école d’ingénieur ou commerce (tech/data)

Description du poste

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Customer Success Manager, vous aurez pour mission de comprendre les besoins des clients, pour que la plateforme soit parfaitement adaptée à leur(s) problématique(s).

En collaboration avec les CSMs de l’équipe et avec les Product Managers, vous pourrez ainsi configurer des plateformes sur-mesure pour les clients, et transmettre les orientations techniques et les priorités pour que les projets aboutissent dans les temps.

Vos Principales Responsabilités Seront

Relation Clients et support Utilisateurs : Suivi des demandes clients et gestion complète du service Support Administrateurs et Utilisateurs d’Incenteev (traitement des tickets, mise en place de workflows automatisés, gestion du Help Center…)

Mise en œuvre et configuration : Contribution active à la mise en œuvre technique des leviers d’engagement (configuration des challenges, définition des indicateurs de performance, conception de modèles de coaching, élaboration de parcours de formation, etc.). Analyse des besoins clients pour identifier les axes d’amélioration de la plateforme, et participation aux réflexions stratégiques liées à l’évolution du produit.

Gestion de Projets : Collaboration avec les CSMs sur les phases d’onboarding, de déploiement et de développement des plateformes Clients, participation à l’animation de meeting Clients (préparation d’analyses statistiques, identification de recommandations, rédaction de comptes-rendus, prise en charge des « TO-DO » listes, etc.), et accompagnement dans le développement des comptes.

Missions

Ce Stage Est Fait Pour Vous Si

• Vous êtes étudiant·e en Master, en école d’Ingénieur ou en école de Commerce avec une spécialisation tech/data ;
• Vous faites preuve de réactivité et savez trouver rapidement une solution ;
• Vous avez une aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps, et à réévaluer les priorités en fonction des demandes de l’équipe ;
• Vous maîtrisez parfaitement Excel ;
• Vous avez un très bon sens relationnel, êtes ouvert·e d’esprit et aimez travailler en équipe ;
• Vous faites preuve de sérieux, de rigueur et d’une excellente capacité d’analyse ;
• Vous avez un niveau d’anglais courant voire bilingue ;
• Vous souhaitez prendre part à la révolution du management, être au cœur des innovations en science de la motivation et en organisation du travail ;
• Vous voulez participer au développement d’une start-up à fort potentiel, et grandir avec elle !

Notre entreprise est profondément engagée envers la diversité, l’équité et l’inclusion, et nous valorisons les perspectives uniques que chaque individu apporte.

Infos pratiques

• Type de contrat : stage temps plein, démarrage immédiat.
• Durée : 6 mois
• Lieu : Paris 15ème
• Gratification : 1 000€ brut/mois + Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 50%