Stage - Client Operations Officer H/F

Crédit Agricole; Montrouge; Hybrid; EUR 8,900 - 11,000; Full time

Job summary

CACEIS propose un stage en Client Operations Officer au sein de la Direction Custody. Vous participez au traitement des instructions OST/Swift, au contrôle des signatures et à la gestion des relances, tout en assurant le service client en français et en anglais.

Vous développerez des compétences en relation client, assurer l’accueil et le traitement des demandes, et contribuerez à la base de contacts clients avec rigueur et esprit d’équipe.

Qualifications

• Stage en Finance de Marché au sein du Custody
• Découverte des activités de Règlement-Livraison et de Conservation
• Apprentissage du support et du contrôle métier

Responsibilities

• Traiter les instructions OST fax et Swift
• Contrôler les signatures
• Traiter les relances OST
• Pointage des instructions clients
• Traiter les mails adressés aux clients
• Mettre à jour la base contact clients
• Traiter les requêtes clients par mail et par téléphone après quelques mois

Skills

Relation client

Gestion des appels

Rigueur

Bilingue (français/anglais)

Connaissance OST

Swift

Education

Étudiant en Finance / Gestion / Université

Tools

OST

Swift

Job description

Vous souhaitez acquérir une expérience en Finance de Marché dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose un stage en tant que Client Operations Officer au sein de la Direction Custody.

Votre direction

Le Custody assure, grâce à ses différents services, l'ensemble des fonctions de Règlement-Livraison, de Conservation, de postproduction et de support métier, couvrant majoritairement des activités de support et de contrôle.

Votre équipe

L'équipe Gestion de la Relation Client est composée de 12 collaborateurs et assure la relation client pour les Coupons/Remboursement ainsi que pour les OST. A ce titre, l'équipe assure lagestion des appels clients francophones et anglophones, réceptionne et traite les demandes clients, etc.

Vos missions

Vous occupez un poste de Client Operations Officer et avez pour missions dans un premier temps :

• le traitement des instructions OST fax et Swift
• le contrôle des signatures
• le traitement des relances sur OST
• le pointage des instructions clients
• le traitement des mails à adresser aux clients
• la mise à jour de la base contact clients.

Puis, après quelques mois:

Le traitement des requêtes clients par mail et par téléphone.

Apports du stage

• Acquérir des connaissances en matière d’OST et de paiements de dividendes
• Apprendre à travailler en équipe
• Se familiariser avec la Relation Client
• Apprendre la rigueur et la gestion du Stress.

Process de recrutement

1. Un entretien en présentiel ou en Visio avec votre futur tuteur de stage et/ou le manager de l’équipe
2. Un entretien téléphonique avec votre interlocuteur RH pour mettre en place les modalités d’embauche (date du stage, gratification)

Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre

• Rejoignez CACEIS, entreprise certifiée HappyIndexTrainees depuis 6 ans et recommandée par plus de 93% de ses étudiants (stagiaires et alternants)
• Développez des relations de travail stimulantes dans un environnement bienveillant
• Enrichissez vos connaissances avec votre tuteur et vos collègues au sein d’équipe à taille humaine
• Bénéficiez d’opportunités de poste en France ou à l’international : plus de 40% de nos étudiants se voient proposer un poste à l’issue de leur stage/alternance
• #WorkAtCACEIS : événements étudiants, espaces de travail collaboratifs implantés au coeur du Campus Crédit Agricole, restaurants d’entreprise, remboursement à hauteur de 80% du titre de transport...

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