Stage Chargé(e) de Relations Clients — Service Client Humain

Simplifia; Lyon; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Part time

Benefits offered by this job

Stage rémunéré

Job summary

Simplifia recrute un chargé de relations clients en stage au sein de SAM Assistance, à Lyon 9e. Vous serez le point de contact des clients et gérerez les échanges à travers les mails et appels, les commandes et le SAV, en lien avec le B2B et le pôle produit.

Vous apprendrez à gérer des dossiers émotionnels, à piloter les KPIs et à évoluer dans une structure en forte croissance, tout en découvrant le fonctionnement d’une scale-up engagée pour les familles.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum (commerce, communication, services à la personne…)
• Une première expérience en service client ou relation client BtoC, même courte
• Avoir un vrai sens de l’écoute, mettre les gens à l’aise
• À l’aise au téléphone et gérer un contexte émotionnel chargé

Responsibilities

• Répondre aux mails et appels des clients sur l’ensemble de leurs demandes
• Gérer les prises de commandes et leurs SAV
• Assurer le suivi avec les prestataires : relances, SAV
• Suivre les KPIs mis en place par la manager et contribuer à l’amélioration continue
• Travailler en lien étroit avec le service B2B et le pôle produit

Skills

Relation client

Écoute active

Gestion des appels

Gestion des commandes

Education

Bac+2 minimum (commerce, communication, services à la personne)

Job description

Simplifia recrute un chargé de relations clients en stage au sein de SAM Assistance, à Lyon 9e. Vous serez le point de contact des clients et gérerez les échanges à travers les mails et appels, les commandes et le SAV, en lien avec le B2B et le pôle produit.

Vous apprendrez à gérer des dossiers émotionnels, à piloter les KPIs et à évoluer dans une structure en forte croissance, tout en découvrant le fonctionnement d’une scale-up engagée pour les familles.