Chargé(e) de relations clients F/H

Simplifia; Lyon; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Part time

Benefits offered by this job

Stage rémunéré

Job summary

Simplifia recrute un chargé de relations clients en stage au sein de SAM Assistance, à Lyon 9e. Vous serez le point de contact des clients et gérerez les échanges à travers les mails et appels, les commandes et le SAV, en lien avec le B2B et le pôle produit.

Vous apprendrez à gérer des dossiers émotionnels, à piloter les KPIs et à évoluer dans une structure en forte croissance, tout en découvrant le fonctionnement d’une scale-up engagée pour les familles.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum (commerce, communication, services à la personne…)
• Une première expérience en service client ou relation client BtoC, même courte
• Avoir un vrai sens de l’écoute, mettre les gens à l’aise
• À l’aise au téléphone et gérer un contexte émotionnel chargé

Responsibilities

• Répondre aux mails et appels des clients sur l’ensemble de leurs demandes
• Gérer les prises de commandes et leurs SAV
• Assurer le suivi avec les prestataires : relances, SAV
• Suivre les KPIs mis en place par la manager et contribuer à l’amélioration continue
• Travailler en lien étroit avec le service B2B et le pôle produit

Skills

Relation client

Écoute active

Gestion des appels

Gestion des commandes

Education

Bac+2 minimum (commerce, communication, services à la personne)

Job description

Rejoins SAM Assistance : deviens Chargé(e) de relations clients !

Simplifia et SAM Assistance forment un groupe engagé depuis plus de 10 ans dans la transformation du secteur funéraire et l'accompagnement des familles.

Nous allions l'humain, la technologie et l'expertise opérationnelle pour simplifier toutes les démarches avant, pendant et après les obsèques.

SAM Assistance accompagne directement les familles sur les démarches administratives, la succession, l'estimation et transmission de biens, l'aide au déménagement et d'autres services essentiels dans ce moment de vie délicat

Ce que tu feras au quotidien

Tu rejoins une équipe de 2 personnes, rattaché(e) à Caroline, notre Responsable service client BtoC.

Ton rôle : être le point de contact des clients.

• Tu réponds aux mails et appels des client sur l'ensemble de leurs demandes
• Tu gères les prises de commandes et leurs SAV
• Tu assures le suivi avec les prestataires : relances, SAV..
• Tu suis les KPIs mis en place par ta manager et contribues à l'amélioration continue
• Tu travailles en lien étroit avec le service B2B et le pole produit

Ce que tu vas vraiment apprendre

• La relation client à fort enjeu émotionnel : une compétence rare, qui te suivra toute ta carrière
• La gestion de dossiers complexes dans un environnement structuré et bienveillant
• Le fonctionnement d'une scale-up en croissance : autonomie, vraies responsabilités, rythme
• Le pilotage par les KPIs : comprendre et exploiter les indicateurs de performance

Ce qu'on te propose

• Localisation : Lyon 9e (locaux modernes, proches des transports)
• Durée : Entre 4 à 6 mois
• Stage rémunéré
• Environnement : une entreprise à taille humaine, bienveillante, en forte croissance : 4 marques, 5 pays, plus de 100 collaborateurs, 60 000 familles accompagnées chaque année
• Et après ? Des opportunités à explorer pour les profils qui s'épanouissent chez nous

Pré-requis du poste

• Formation Bac+2 minimum (commerce, communication, services à la personne…)
• Une première expérience en service client ou relation client BtoC, même courte
• Tu as un vrai sens de l'écoute, tu mets les gens à l'aise naturellement
• Tu es à l'aise au téléphone et tu n'as pas peur d'un contexte émotionnellement chargé
• Tu cherches un stage avec du sens, pas juste une ligne sur ton CV