Stage - Chargé.e d'études Mystery shopping/Luxe (H/F/NB)

Ipsos France; Paris; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Part time

Job summary

Ipsos France, filiale Ipsos-bva, recherche un stagiaire/alternant pour rejoindre la Service Line Channel Performance, spécialisée dans les enquêtes mystère dans le secteur du Luxe.

Vous participerez à la conception de questionnaires, à l’animation des briefs et au suivi des projets, puis analyserez les résultats et présenterez les retours client.

Profil: Master 1/2 en marketing ou études de marché, maîtrise du pack Office (Excel, PowerPoint), bon niveau d’anglais, autonomie et esprit d’équipe.

Qualifications

• Master 1 ou 2 en Marketing / Etudes de marché.
• Maîtrise du pack Office, notamment Excel et PowerPoint.
• Goût pour les chiffres, rigueur et esprit d'équipe.
• Bon niveau d’anglais (lu, écrit, oral).
• Autonomie et sens de l’organisation.

Responsibilities

• Conception des questionnaires et outils de scoring.
• Animation des briefs et accompagnement des équipes.
• Analyse des résultats et restitution client.

Skills

Goût pour les chiffres

Autonomie

Rigueur

Esprit d’équipe

Bon niveau d’anglais

Sens de l’organisation

Capacités relationnelles

Education

Master 1 ou 2 en Marketing / Etudes de marché

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Vous souhaitiez comprendre le consommateur, aider nos clients à mieux l’appréhender et à mieux lui parler? Vous êtes curieux, dynamique ? Rejoignez-nous ! Le groupe Ipsos, créé à Paris en 1975, est aujourd’hui présent à travers ses filiales dans 90 pays et se situe au 3ème rang mondial des sociétés d’études. Au sein de la filiale français Ipsos-bva, la Service line Channel Performance dédiée aux enquêtes mystère recherche1 stagaire ou alternant au plus tôt. La Service Line Channel Performance réalise des enquêtes mystère pour fournir aux marques et réseaux de distribution des retours instantanés sur la bonne réalisation de leurs prestations de service, les aidant ainsi à améliorer l’efficacité et la performance de tous les points de contact (points de vente, téléphone, site web, réseaux sociaux, chat en ligne,…) avec leurs clients. Vous travaillerez au sein d’une équipe sur des études internationales dont l’objectif est d’aider nos clients à améliorer leur Expérience client, et ce sur plusieurs secteursnotamment le Luxe où Ipsos-bva est leader sur le marché de l’enquête Mystère en France.

Missions

Vous intervenez sur les différentes étapes des études de mystery shopping dans un département dédié principalement au secteur du Luxe (Maisons de Mode et de Haute-Horlogerie/Joaillerie, marques de cosmétiques, Grands Magasins…) :

En amont:

• Participation à la conception des questionnaires, grilles de scoring, outils de briefings et listings points de vente
• Participation à la conception des outils de reporting clients (dont site web)
• Accompagnement d’un chargé d’études sur l’animation et le briefing des différents acteurs internes

Pendant:

• Interface avec les équipes Terrain
• Suivi de l’avancement et du bon déroulement des projets

En aval:

• Analyse des résultats
• Participations aux réunions de présentation des résultats chez les clients
• Préparation des retours sur expérience avec les acteurs internes

Formation

• Master 1 ou 2 en Marketing / Etudes de marché (Ecoles de Commerce, IEP, IAE…)
• Maîtrise du pack Office en particulier Excel et PowerPoint
• Goût pour les chiffres et rigueur sont indispensables
• Appétence pour le secteur du Luxe
• Bon niveau d’anglais important (lu, écrit, oral)
• Autonomie, sens de l’organisation
• Capacités relationnelles, rigueur, dynamisme et aimant le travail en équipe