Chargé.e d'études Mystery shopping/Luxe Beauté (F/H/NB)

Ipsos; Paris; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Ipsos-bva, filiale française du groupe Ipsos, recherche un chargé d’études pour son département Luxe/Beauté au sein de la Service Line Channel Performance. Vous concevrez des outils, piloterez des projets mystery shopping et présenterez les résultats aux clients internationaux.

Le poste nécessite une formation Master en Marketing et une première expérience dans le Luxe/Beauté, avec une maîtrise d’Excel et PowerPoint et un niveau d’anglais élevé.

Qualifications

• Master en Marketing / Etudes de marché (écoles de commerce, IEP, IAE).
• Idéalement une première expérience Luxe/Beauté, Retail ou Etudes de marché.
• Maîtrise du pack Office, notamment Excel et PowerPoint.
• Un goût pour les chiffres et la rigueur est indispensable.
• Anglais courant (lu, écrit, oral).
• Autonomie et sens de l’organisation.
• Capacités relationnelles et esprit d’équipe.

Responsibilities

• En amont : conception avec le client des questionnaires, grilles de scoring et listings points de vente.
• Pendant : interface client et équipes terrain, suivi des projets.
• En aval : analyse des résultats et mise en avant des insights, présentation client.

Skills

Anglais courant

Autonomie

Organisation

Rigueur

Relationnel

Dynamisme

Goût du luxe

Travail en équipe

Education

Master Marketing / Etudes de marché

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Vous souhaitez comprendre le consommateur, aider nos clients à mieux l’appréhender et à mieux lui parler? Vous êtes curieux, dynamique ? Rejoignez-nous !

Le groupe Ipsos, créé à Paris en 1975, est aujourd’hui présent à travers ses filiales dans 90 pays et se situe au 3ème rang mondial des sociétés d’études.

Au sein de la filiale française Ipsos-bva, la Service line Channel Performance dédiée au Mystery Shopping recherche1 chargé d’études pour son département Luxe/Beauté.

La Service Line Channel Performance fournit aux marques des retours instantanés sur leurs prestations de service, les aidant ainsi à améliorer l’efficacité et la performance de tous les points de contact (points de vente, téléphone, site web, réseaux sociaux…) avec leurs clients.

Vous travaillerez au sein d’une équipe sur des études internationales dont l’objectif est d’aider nos clients à améliorer leur Expérience client.

Vous serez spécialisé sur le secteur du Luxe/Beauté où Ipsos-bva est leader sur le marché en France.

Missions

Vous êtes en charge d’un portefeuille clients et vous intervenez sur les différentes étapes des études de mystery shopping Luxe/Beauté :

En amont:

• Conception avec le client des questionnaires, grilles de scoring, outils de briefings et listings points de vente ;
• Conception des outils de reporting clients (dont site web) ;
• Animation et briefing des différents acteurs internes ;

Pendant:

• Interface avec le client et les équipes terrain
• Suivi de l’avancement et du bon déroulement des projets;

En aval:

• Analyse des résultatset mise en avant des insights;
• Présentation des résultats chez les clients
• Préparation des retours sur expérience avec les acteurs internes

Compétences / Qualifications

• Formation Master en Marketing / Etudes de marché (Ecoles de Commerce, IEP, IAE…)
• Idéalement une première expérience (Luxe/Beauté, Retail, Etudes de marché)
• Maîtrise du pack Office en particulier Excel et PowerPoint
• Un goût pour les chiffres et la rigueur est indispensable
• Appétence pour le secteur du Luxe
• Très bon niveau d’anglais important (lu, écrit, oral)
• Autonomie, sens de l’organisation
• Capacités relationnelles, rigueur, dynamisme et aimant le travail en équipe