Chargé.e d'études Mystery shopping/Luxe Beauté (F/H/NB)

Ipsos France; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Ipsos France recrute pour sa filiale Ipsos-bva, une chargé d’études dans le domaine Mystery Shopping Luxe/Beauté. Vous piloterez un portefeuille clients et suivrez les études de A à Z, avec conception des outils, coordination des équipes sur le terrain et restitution des résultats.

Le poste exige un Master en Marketing / Etudes de marché et une expérience dans le Luxe/Beauté ou études de marché. Anglais courant et autonomie sont indispensables pour travailler sur des études internationales.

Qualifications

• Formation Master en Marketing / Etudes de marché (Écoles de Commerce, IEP, IAE…).
• Idéalement première expérience Luxe/Beauté, Retail ou Etudes de marché.
• Maîtrise du pack Office, particulièrement Excel et PowerPoint.
• Très bon niveau d’anglais.
• Autonomie et sens de l’organisation.
• Capacités relationnelles, rigueur, dynamisme et travail en équipe.

Responsibilities

• Conception des questionnaires, grilles de scoring et outils de briefings et listings points de vente.
• Animation et briefing des acteurs internes.
• Interface avec le client et les équipes terrain.
• Suivi de l’avancement et du bon déroulement des projets.
• Analyse des résultats et mise en avant des insights.
• Présentation des résultats chez les clients.
• Préparation des retours d’expérience avec les acteurs internes.

Skills

Autonomie & organisation

Rigueur & chiffres

Esprit d'équipe

Anglais courant

Education

Master en Marketing / Etudes de marché

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Vous souhaitez comprendre le consommateur, aider nos clients à mieux l’appréhender et à mieux lui parler? Vous êtes curieux, dynamique ? Rejoignez-nous !

Le groupe Ipsos, créé à Paris en 1975, est aujourd’hui présent à travers ses filiales dans 90 pays et se situe au 3ème rang mondial des sociétés d’études. Au sein de la filiale française Ipsos-bva, la Service line Channel Performance dédiée au Mystery Shopping recherche1 chargé d’études pour son département Luxe/Beauté.

La Service Line Channel Performance fournit aux marques des retours instantanés sur leurs prestations de service, les aidant ainsi à améliorer l’efficacité et la performance de tous les points de contact (points de vente, téléphone, site web, réseaux sociaux…) avec leurs clients.

Vous travaillerez au sein d’une équipe sur des études internationales dont l’objectif est d’aider nos clients à améliorer leur Expérience client.

Vous serez spécialisé sur le secteur du Luxe/Beauté où Ipsos-bva est leader sur le marché en France.

Missions

Vous êtes en charge d’un portefeuille clients et vous intervenez sur les différentes étapes des études de mystery shopping Luxe/Beauté :

• En amont :
  • Conception avec le client des questionnaires, grilles de scoring, outils de briefings et listings points de vente ;
  • Conception des outils de reporting clients (dont site web) ;
  • Animation et briefing des différents acteurs internes ;
• Pendant :
  • Interface avec le client et les équipes terrain ;
  • Suivi de l’avancement et du bon déroulement des projets ;
• En aval :
  • Analyse des résultatset mise en avant des insights ;
  • Présentation des résultats chez les clients ;
  • Préparation des retours sur expérience avec les acteurs internes ;

Formation et exigences

• Formation Master en Marketing / Etudes de marché (Ecoles de Commerce, IEP, IAE…)
• Idéalement une première expérience (Luxe/Beauté, Retail, Etudes de marché)
• Maîtrise du pack Office en particulier Excel et PowerPoint
• Un goût pour les chiffres et la rigueur est indispensable
• Appétence pour le secteur du Luxe
• Très bon niveau d’anglais important (lu, écrit, oral)
• Autonomie, sens de l’organisation
• Capacités relationnelles, rigueur, dynamisme et aimant le travail en équipe