CHARGÉ.E D'ÉTUDES MYSTERY SHOPPING/LUXE BEAUTÉ (F/H/NB)

Ipsos bva; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Ipsos-bva, filiale française du groupe Ipsos, recherche un chargé d’études spécialisé Luxe/Beauté pour sa Service Line Channel Performance. Vous travaillerez sur des études internationales destinées à améliorer l’expérience client.

Vous concevrez les questionnaires et grilles de scoring, préparerez les modules de reporting et animerez les briefings internes, tout en assurant l’interface avec le client et les équipes terrain pour livrer des insights actionnables.

Responsibilities

• Conception des questionnaires et grilles de scoring en collaboration client.
• Conception des outils de reporting clients (site web inclus).
• Animation et briefing des acteurs internes.
• Interface client et équipes terrain.
• Suivi de l’avancement des projets.
• Analyse des résultats et mise en avant des insights.

Job description

Missions

Descriptif du poste

Vous souhaitez comprendre le consommateur, aider nos clients à mieux l’appréhender et à mieux lui parler? Vous êtes curieux, dynamique ? Rejoignez-nous !

Le groupe Ipsos, créé à Paris en 1975, est aujourd’hui présent à travers ses filiales dans 90 pays et se situe au 3ème rang mondial des sociétés d’études.

Au sein de la filiale française Ipsos-bva, la Service line Channel Performance dédiée au Mystery Shopping recherche 1 chargé d’études pour son département Luxe/Beauté.

La Service Line Channel Performance fournit aux marques des retours instantanés sur leurs prestations de service, les aidant ainsi à améliorer l’efficacité et la performance de tous les points de contact (points de vente, téléphone, site web, réseaux sociaux…) avec leurs clients.

Vous travaillerez au sein d’une équipe sur des études internationales dont l’objectif est d’aider nos clients à améliorer leur Expérience client.

Vous serez spécialisé sur le secteur du Luxe/Beauté où Ipsos-bva est leader sur le marché en France.

Missions

En Amont

Vous êtes en charge d’un portefeuille clients et vous intervenez sur les différentes étapes des études de mystery shopping Luxe/Beauté :

• Conception avec le client des questionnaires, grilles de scoring, outils de briefings et listings points de vente ;
• Conception des outils de reporting clients (dont site web) ;
• Animation et briefing des différents acteurs internes ;

Pendant

• Interface avec le client et les équipes terrain
• Suivi de l’avancement et du bon déroulement des projets ;

En Aval

• Analyse des résultats et mise en avant des insights;
• Présentation des résultats chez les clients
• Préparation des retours sur expérience avec les acteurs internes