Stage – Chargé de projet Expérience Client F/H – Charenton le Pont

Groupe BPCE; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 6 700 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Stage de 6 mois

Site Liberté 2 - Charenton le Pont

Résumé du poste

BPCE Payment Services recherche un Chargé de projet Expérience Client pour un stage de 6 mois à partir d'octobre 2026, basé au Site Liberté 2 à Charenton-le Pont (94). Intégrer la Direction Expérience Client et contribuer à l’amélioration du dialogue avec les clients.

Vous analyserez la voix du client, développerez des supports internes et participerez à des projets d’acculturation destinés à promouvoir une approche centrée sur le client, en collaboration avec plusieurs départements et tutrice.

Qualifications

• Préparez un Master 1 ou 2 dans le domaine du marketing stratégique / Business / Satisfaction client.
• Pour réussir la mission, vous devez être curieux et avoir envie d’apprendre, et posséder des notions en marketing et satisfaction client.

Responsabilités

• Collecter et analyser les retours clients via sondages, enquêtes et feedbacks.
• Contribuer à l’élaboration de supports de restitution de la voix du client et modules d’acculturation.
• Participer à des projets visant à améliorer l’expérience client et coordonner avec les départements pour prendre en compte la voix du client.

Connaissances

Curiosité et apprentissage

Business orientation

Satisfaction client

Analyse et synthèse

Formation

Master 1/2 Marketing stratégique

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Description de l'entreprise

Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.

Organe central du groupe, BPCE SA définit la politique et les orientations stratégiques du groupe et de chacun des deux réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne, en cohérence avec son projet « Vision 2030 ».

Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du groupe. BPCE Payment Services est l’opérateur industriel de paiements du Groupe BPCE.

Nous accompagnons les banques et filiales du groupe et nos clients externes dans leurs besoins en matière de paiements grâce à notre expertise reconnue dans le domaine du processing de la monétique et des flux de paiement et nos solutions robustes et sécurisées qui établissent les nouveaux standards du marché.

En tant que deuxième acteur des paiements en France, nous nous distinguons par notre capacité à gérer des volumes industriels tout en étant pionnier sur les innovations structurantes du secteur des paiements (Apple Pay & Samsung Pay, virement instantané, Tap to pay, EPI/Wero…).

Source : https://www.groupebpce.com/annuaire/bpce-payment-services/

Poste et missions

Rejoignez BPCE Payment Services en tant que Chargé de projet Expérience Client pour un stage de 6 mois à partir d'Octobre 2026 !

Les missions c’est important, l’équipe et l’environnement aussi … !

Vous intégrez la Direction Expérience Client.

Concrètement votre quotidien ?

En collaboration avec votre tutrice, vous participerez activement aux missions suivantes :

1/ Analyse de la voix du client

• Collecter et analyser les retours clients à travers différents outils (sondages, enquêtes, feedbacks).


• Contribuer à l’élaboration de reportings réguliers mettant en lumière les retours clients et les axes de satisfaction.

2/ Développement de supports

• Aider à créer des supports de communication internes de restitution de la voix du client.


• Participer à l’élaboration de modules d'acculturation à destination des collaborateurs et des clients afin de promouvoir cette approche centrée sur le client.

3/ Projets d'acculturation clients

• Assister et participer à la mise en place de projets visant à améliorer l'expérience client, à acculturer les collaborateurs de l’entreprise et ses clients.


• Participer aux réunions de suivi et de coordination avec les différents départements pour s'assurer que la voix du client est entendue et prise en compte.

Profil et compétences requises

Vous préparez un Master 1 ou 2 dans le domaine du marketing stratégique / Business / Satisfaction Client.

Pour réussir votre mission, vous :

• Etes de nature curieuse et avez envie d’apprendre


• avez acquis des connaissances solides dans le domaine du marketing / enjeux business / satisfaction client


• êtes orienté business / client


• êtes pro-actif, et savez prendre des initiatives


• êtes créatif tout en sachant respecter un cadre donné


• possédez très bonnes capacités d'analyse et de synthèse


• possédez un très bon relationnel


• recherchez à évoluer en équipe et à travailler en transverse avec une multitude d’interlocuteurs


• maitrisez la suite Office, notamment Excel et Powerpoint

Saurez-vous relever le challenge ? N’attendez plus, rejoignez-nous !

Informations complémentaires sur le poste

Stage de 6 mois à pourvoir dès que possible.

Site Liberté 2 - Charenton le Pont (94).