Chef de projet expérience & culture client (F/H)

Groupe BPCE; France; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 10 jours/mois

Carte restaurant

Congés annuels

Transport facilités

Mutuelle

Épargne salariale

Résumé du poste

Le service Satisfaction et Transformation du BPCE Payment Services recrute un Chef de projet Junior Expérience Client en CDD de 9 mois pour acculturer les collaborateurs et ancrer la culture client.

Vous animez la Culture Client, pilotez les immersions clients et produisez des reportings sur les KPIs d engagement, tout en coordonnant des projets transverses.

Qualifications

• Formation Bac+5 (École de commerce, Master Marketing, Gestion de projet ou Événementiel).
• Première expérience en gestion de projet transverse, événementiel ou marketing client (stages/alternance).
• Compétences: gestion de projet & événementiel, communication écrite/orale, analyse de données clients.

Responsabilités

• Animation et déploiement de la Culture Client.
• Gestion des immersions Clients et pilotage des KPIs d engagement.
• Analyse Voix du Client (VoC) et restitution des insights.

Connaissances

Gestion de projet

Événementiel

Aisance relationnelle

Analyse & synthèse

Customer Centric

Rigueur & organisation

Autonomie

Formation

Bac+5 (Commerce/Marketing/Gestion de projet)

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Chef de projet expérience & culture client (F/H)

Notre entreprise

Pour servir les ambitions de développement du Groupe, les équipes Innovation, Data & IA, Digital, Paiements et Oney sont rassemblées depuis le 1er mars 2022 dans un pôle unique : BPCE Digital & Payments.
Ce nouveau pôle porte une proposition de valeur différenciante capitalisant sur l’innovation permanente dans l’univers bancaire au service du client. Ce rapprochement permet de réunir les expertises de nos 3500 collaborateurs et de vivre une belle aventure collective offrant de larges perspectives d’évolution.

Au sein du Pôle Digital & Payments, BPCE Payment Services compte plus de 600 collaborateurs et regroupe l’ensemble des activités de paiements du groupe BPCE.
Grâce à son expertise reconnue dans le domaine du processing de la monétique et des flux de paiement, BPCE Payment Services accompagne les banques et filiales du Groupe BPCE, ainsi qu’une clientèle externe composée d’établissements financiers et de prestataires de services de paiement. Premier à opérer Apple Pay, Samsung Pay et le paiement instantané en France, BPCE Payment Services gère plus de 20% des activités de processing des paiements en France.

Poste et missions

Le service Satisfaction et Transformation de BPCE PS est dédié à l'amélioration de l'expérience & satisfaction client. Nous avons une ambition forte: ancrer profondément la culture client en interne et chez nos clients.
Dans le cadre de l'accélération de nos chantiers de transformation, nous recherchons un(e) Chef de projet Junior Expérience Client en CDD pour une durée de 9 mois. Votre rôle sera de faire vivre cette démarche au quotidien, d'acculturer nos collaborateurs et nos clients et de veiller à ce que le réflexe client soit présent à chaque étape de nos activités.
Les missions :
1. Animation et déploiement de la Culture Client
Projets d'acculturation :
==> Semaine CX (Customer Expérience) & Journée des Expertises : Participer activement à la conception, l'organisation (coanimation des comités projets…) logistique et le pilotage opérationnel de ces temps forts
==> Gestion des immersions Clients : Piloter le dispositif d'immersion interne (organisation, planification, suivi des KPIs d'engagement).
2. Analyse de la Voix du Client (VoC) :
Collecte et centralisation : Recueillir les retours clients à travers différents canaux et outils (enquêtes de satisfaction, sondages à chaud/à froid, feedbacks).
Restitution et partage : Contribuer à l’élaboration de reportings réguliers pour mettre en lumière les forces, les irritants identifiés et les leviers d'amélioration.

Profil et compétences requises

Formation : Bac+5 (École de commerce, Master Marketing, Communication, Gestion de projet ou Événementiel).
Expérience : Une première expérience réussie (stage de fin d’études ou alternance) en gestion de projet transverse, événementiel ou marketing client.
Compétences clés :
Gestion de projet & Événementiel : Capacité à organiser des événements de A à Z (logistique, rétroplanning, coordination de comités).
Aisance relationnelle : Excellente communication écrite et orale pour fédérer et animer des réseaux de collaborateurs.
Analyse & Synthèse : Capacité à faire parler les données clients et à concevoir des reportings clairs (maîtrise d'Excel et PowerPoint).
Qualités requises :
Esprit "Customer Centric" : Forte sensibilité à l'expérience client et envie de transmettre cette culture.
Rigueur & Organisation : Méthodique, structuré(e) et attentif(ve) aux détails logistiques.
Dynamisme & Autonomie : Proactif(ve), enthousiaste et sachant gérer les priorités d'un projet.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs:

• Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d’accompagnements sur-mesure (parcours d’upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..),
• Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives.

Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux

• Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d’action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
• En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
• 1 er financeur de l’économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d'encours,
• 35 Md€ d'encours de financement de la transition énergétique,
• 6 millions d’emplois soutenus grâce à l’activité des réseaux BP et CE.
• La création d’une team RSE dédiée aux activités de BPCE Payment Services.

Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d’équilibre des temps de vie, de santé au travail ...

Mais aussi ...

• 10 jours de télétravail par mois avec une indemnité forfaitaire par jour de télétravail
• Une carte ticket-restaurant de 11 euros par jour de télétravail,
• 26 jours de congés payés + 2 jours de fractionnement + entre 14 et 17 jours de RTT (en fonction des années)
• 60% de prise en charge des frais de transport,
• Un dispositif d’épargne salariale attractif avec système d’abondement allant jusqu’à 3 500 euros annuel,
• Une mutuelle avantageuse avec la prise en charge de la cotisation à hauteur de 50 %.

Vous aurez accès à toutes les prestations de notre CSE : enveloppe loisirs, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille !