Stage - 6 mois - Chargé d'étude Ecoute utilisateurs F/H

BPCE; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

BPCE Vie propose un stage en UX Research à Paris, visant à renforcer l’expérience client et l’analyse des parcours numériques. Vous intégrez le département UX Research rattaché à la Direction Expérience Utilisateur et travaillez sur des projets transverses liés aux parcours clients.

Vous préparez un Master 2 en UX Research ou Data Analyse Digital et contribuerez à des analyses data, à la mise en place d’indicateurs Power BI et à l’amélioration continue des parcours clients.

Qualifications

• Étudiant en Master 2 UX Research ou Data Analyse Digital.
• Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
• Esprit d'équipe et travail transversal.
• Rigueur et curiosité; sens de l'initiative.
• Maîtrise du Pack Office; connaissance Power BI/GA/AA serait un plus.

Responsabilités

• Suivre l'utilisabilité et la satisfaction du parcours digital client.
• Analyser, mettre en œuvre et suivre les améliorations du parcours client.
• Animer des ateliers d'idéation autour des thématiques du parcours client.
• Analyser les enquêtes satisfaction client pour des axes d'amélioration.
• Mettre en place une analyse UX du parcours client via usages et verbatim.
• Concevoir des tableaux d'indicateurs Power BI.
• Veiller dans la recherche autour de l'usage client.

Connaissances

UX Research

Data Analysis

Power BI

Google Analytics

Adobe Analytics

Formation

Master 2 en UX Research ou Data Analyse Digital

Outils

Power BI

Google Analytics

Adobe Analytics

Description du poste

Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.

Organe central du Groupe, BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Natixis...).

Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe.

BPCE Vie conçoit des solutions d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE au premier rang desquels les Banques Populaires et les Caisses d'Epargne.

BPCE Vie est une compagnie de BPCE Assurances, le pôle assurances du Groupe BPCE. Groupe coopératif de banque universelle, il est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs, le Groupe BPCE est au service de 36 millions de clients.

Intégrer BPCE Vie, c'est :

• devenir membre d'un collectif dynamique de 900 collaborateurs présents à Paris, Lille (Lezennes), Reims, Rennes (St-Grégoire) et Luxembourg ;
• rejoindre une entreprise engagée, notamment dans la transition énergétique ;
• contribuer, dans le cadre du plan stratégique BPCE 2030, au développement des métiers de l'assurance (assurances de personnes, assurance non vie) porté par le professionnalisme de nos équipes ;
• s'ouvrir de nouveaux horizons professionnels au sein d'un Groupe qui offre de multiples opportunités de carrière et accompagne ses collaborateurs dans une démarche apprenante.

Notre ambition ? Offrir à nos équipes et nos clients le meilleur de la relation humaine et digitale dans un esprit exigeant, bienveillant et collaboratif.

Poste et missions

Rejoignez BPCE en tant que Chargé d'étude Ecoute utilisateurs pour un stage à partir de septembre 2026 !

Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement aussi !

Le métier Assurances de Personnes distribue ses produits d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance et assurance des emprunteurs) dans les réseaux des Banques Populaires et des Caisses d'Epargne et met l'expérience utilisateur (UX) au cœur de ses ambitions.

Vous rejoignez notre équipe au sein du département UX Research rattaché lui-même à la Direction Expérience Utilisateur.

Concrètement votre quotidien ? en collaboration avec votre tutrice, vous :

• Serez en charge du suivi de l'utilisabilité et de la satisfaction du parcours digital client ;
• Interviendrez sur l'analyse, la mise en œuvre et le suivi des améliorations du parcours client ;
• Animerez des ateliers d'idéation autour des différentes thématiques du parcours client ;
• Accompagnez les analyses des enquêtes satisfaction client afin de permettre des axes d'amélioration ;
• Mettez en place une analyse UX du parcours client par l'analyse des usages et des verbatim ;
• Concevez des tableaux d'indicateurs Power BI ;
• Êtes en veille dans la recherche autour de l'usage client.

Vous préparez un niveau d'études en Master 2 dans le domaine de l'UX Research ou la Data Analyse Digital.

Pour réussir votre mission, vous :

• Êtes à l'aise avec les chiffres et l'analyse Data ;
• Disposez d'une très bonne capacité d'analyse et de synthèse ;
• Appréciez le travail en équipe et en transverse ;
• Développez votre sens de l'initiative et du résultat ;
• Faites preuve de rigueur et de curiosité ;
• Êtes force de proposition ;
• Maîtrisez les outils informatiques du Pack Office ;
• Bénéficiez de connaissances sur Power BI, Google Analytics ou Adobe Analytics, ce serait un plus.