Stage Chargé de Clientèle B2B - Opérationnel

Fnac Darty; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 6 696 - 10 044; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Darty recherche un stagiaire Bac+3 à Bac+5 en commerce ou équivalent pour rejoindre l’équipe relation client BtoB et assister le montage et le suivi des comptes professionnels.

Vous participez à la gestion des demandes clients, au traitement des litiges et à la coordination avec les services opérationnels, avec un encadrement structuré dans un environnement exigeant.

Stage de 6 mois à partir d’août 2026, basé à Ivry-sur-Seine, offrant une expérience pratique et des perspectives d’évolution.

Qualifications

• Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université ou équivalent).
• Intérêt pour la relation client BtoB et les environnements opérationnels.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Contribuer à la gestion des demandes clients professionnels et au bon déroulement des opérations commerciales.
• Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients professionnels.
• Répondre aux sollicitations des clients et des points de vente (mail et téléphone).
• Traiter les réclamations (suivi de commandes, litiges, cartes cadeaux).
• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des expéditions.
• Contribuer à la gestion des litiges de facturation.
• Participer aux relances de paiement et à l’envoi de documents de facturation.
• Organiser les reprises et échanges de produits.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Autonomie

Esprit d’équipe

Capacité d’analyse

Formation

Bac+3 à Bac+5 en commerce ou équivalent

Outils

Bureautique

Description du poste

Fnac Darty recherche un stagiaire Bac+3 à Bac+5 en commerce ou équivalent pour rejoindre l’équipe relation client BtoB et assister le montage et le suivi des comptes professionnels.

Vous participez à la gestion des demandes clients, au traitement des litiges et à la coordination avec les services opérationnels, avec un encadrement structuré dans un environnement exigeant.

Stage de 6 mois à partir d’août 2026, basé à Ivry-sur-Seine, offrant une expérience pratique et des perspectives d’évolution.