Stage - Chargé de Clientèle B2b - Aout H/F

FNAC DARTY; France; Sur place; EUR 8 928 - 13 392; Plein temps

Résumé du poste

FNAC DARTY propose un stage de 6 mois au sein de leur service relation client BtoB à partir d'août 2026. Les candidats doivent être étudiants en Bac +3 à Bac +5, avec un intérêt pour la relation client et une bonne maîtrise des outils informatiques.

Les missions impliquent la gestion des demandes clients, le suivi des commandes, et le traitement des réclamations. Ce stage offre une opportunité de développement dans un environnement professionnel exigeant.

Qualifications

• Étudiant(e) en formation supérieure, de préférence en commerce ou équivalent.
• Intérêt pour la relation client BtoB.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients professionnels et les opérations commerciales.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des commandes.
• Participer aux relances de paiement et à l'envoi de documents de facturation.

Connaissances

Sens du service client

Organisation

Rigueur

Autonomie

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Aisance relationnelle

Capacité d'analyse

Proactivité

Formation

Bac +3 à Bac +5 (école de commerce, université ou équivalent)

Description du poste

Présentation de l'entreprise

Fnac Darty est un acteur majeur de la distribution omnicanale en Europe, spécialisé dans les produits techniques, l'électroménager et les biens culturels. Le Groupe s'appuie sur un large réseau de magasins et une organisation orientée vers la satisfaction client et la qualité de service. [FNAC DARTYntèle F-H PDF]

Missions

Au sein du service relation client BtoB, vous contribuerez à la gestion des demandes clients professionnels et au bon déroulement des opérations commerciales :

• Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients professionnels
• Répondre aux sollicitations des clients et des points de vente (mail et téléphone)
• Traiter les réclamations (suivi de commandes, litiges, cartes cadeaux)
• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des expéditions
• Contribuer à la gestion des litiges de facturation
• Participer aux relances de paiement et à l'envoi de documents de facturation
• Organiser les reprises et échanges de produits
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Profil recherché

Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 (école de commerce, université ou équivalent).

Intérêt pour la relation client BtoB et les environnements opérationnels.

Bonne maîtrise des outils informatiques.

Compétences et qualités attendues

Sens du service client, organisation, rigueur, autonomie, adaptabilité, esprit d'équipe, aisance relationnelle, capacité d'analyse et proactivité.

Objectifs du stage

Ce stage vous permettra de développer des compétences en relation client BtoB, en gestion des litiges et en coordination opérationnelle, au sein d'un environnement structuré et exigeant.

Informations complémentaires

Stage de 6 mois (à partir de août 2026)