Stage - Assistant projet SI CRM H/F

Diptyque paris; Paris; Sur place; EUR 11 000 - 16 000; Plein temps

Résumé du poste

Diptyque Paris recherche un stagiaire pour contribuer aux évolutions du système d'information CRM et à l'exploitation des données clients, afin de soutenir notre fidélité et la personnalisation des communications.

Ce stage, rattaché à la Cheffe de Projets Techniques CRM, offre un cadre international et créatif, avec des missions variées allant de l'analyse des besoins à la mise en production.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 exigée; première expérience dans le luxe ou CRM souhaitée.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Rigueur, organisation, curiosité et dynamisme.
• Capacité à fédérer plusieurs parties prenantes et à travailler en mode projet international.

Responsabilités

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes Retail et CRM.
• Participer à la définition et au suivi des évolutions fonctionnelles et techniques.
• Suivre des demandes avec nos prestataires.
• Contribuer aux recettes et tests des nouvelles fonctionnalités.
• Préparer et suivre les mises en production.

Connaissances

SI & CRM intérêt

Rigueur & organisation

Collaboration & leadership

Fr/En maîtrise Pack Office

Bilingue FR/EN

Formation

Bac +4/5 en école de commerce ou formation universitaire équivalente

Outils

Pack Office

Description du poste

Au sein du département et rattaché(e) à la Cheffe de Projets Techniques CRM, vous participerez à l'évolution du Système d'Informations CRM, au cœur des enjeux de connaissance et d'engagement client. Vous contribuerez à plusieurs projets structurants du service, notamment autour de la gestion et de l'exploitation des données clients pour servir, notamment, des besoins de mise en avant de notre stratégie de fidélité ou de personnalisation des communications clients.

Au cœur de la stratégie digitale globale et au service des marchés dans le monde, ce stage vous permettra d'évoluer dans un environnement international, créatif et stimulant.

Description de poste :

Participer aux projets d'évolution du SI CRM

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins et feedbacks des équipes Retail et CRM au niveau mondial

• Participer à la définition et au suivi des évolutions fonctionnelles et techniques

• Assurer le suivi de certaines demandes directement avec nos prestataires

• Contribuer aux phases de recette et de tests fonctionnels des nouvelles fonctionnalités

• Participer à la préparation et au suivi des mises en production

Contribuer à la gestion et à l'évolution de la vision unique du client dans un contexte international

• Contribuer au maintien et à l'évolution du référentiel client unique

• Participer à l'intégration de nouvelles sources de données clients (e-commerce, événements, partenaires digitaux, etc.)

• Participer aux enjeux de qualité, de cohérence et d'intégrité des données clients

• Contribuer à la structuration et à la valorisation des données clients au sein de l'écosystème CRM

Accompagner les marchés et contribuer à la documentation

• Contribuer au support fonctionnel des utilisateurs et des équipes locales sur les sujets SI CRM

• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle : modes opératoires, guides utilisateurs et supports de formation

• Contribuer au partage des bonnes pratiques et à l'accompagnement des marchés dans l'évolution de l'écosystème CRM

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets.

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation Bac +4/5 de type Ecole de Commerce ou formation universitaire équivalente, vous disposez idéalement d'une première expérience acquise dans le domaine du luxe ou dans le secteur du CRM.

Vous souhaitez rejoindre une Maison en pleine croissance et vous investir au sein de projets structurants et formateurs.

• Intérêt marqué pour les systèmes d'information, la data et les enjeux CRM.

• Rigueur, sens de l'organisation, curiosité, enthousiasme et dynamisme.

• Capacité à faire avancer les sujets en fédérant plusieurs parties prenantes

• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral)

• Maîtrise du Pack Office

Stage à pourvoir à partir de janvier 2027 pour une durée de 6 mois.