STAGE - Assistant Global CRM & Clienteling F/H/NB - JANVIER 2027

LVMH Group; Paris; Hybride; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Francis Kurkdjian recherche un stagiaire Global CRM & Clienteling pour rejoindre le département Omnicanal à Paris. Vous participerez à la mise en œuvre du plan CRM 2027 et soutiendrez le projet Clienteling en lien avec les marchés worldwide.

Vous travaillerez au cœur de la stratégie relation client, avec une équipe dynamique et bienveillante. Le stage offre une expérience complète dans l’activation CRM, le suivi des KPIs, et l’optimisation des campagnes, tout en développant vos

Qualifications

• Maîtrise d’Excel et PowerPoint
• Anglais courant requis
• Organisation et priorité entre plusieurs managers
• Autonomie et proactivité dans la gestion du brief newsletter
• Bonne communication et capacité à évoluer dans un environnement multiculturel
• Stage à Paris 2e étage, début janvier 2027, 6 mois

Responsabilités

• Participer à la mise en œuvre et au suivi du plan CRM 2027.
• Coordonner les interlocuteurs internes et externes.
• Aider à la création et au routage de la newsletter multilingue et maintenir le calendrier éditorial.
• Contribuer à la gestion du projet Clienteling et recueillir les besoins métiers.
• Analyser les KPIs et suivre les déploiements, formations et retours utilisateurs.

Connaissances

Excel

PowerPoint

Anglais courant

Autonomie

Organisation

Communication

Formation

Master en école de commerce ou équivalent

Outils

CRM Tools

Clienteling tools

Description du poste

Créée en 2009, Maison Francis Kurkdjian est implantée dans près de 1000 points de vente parmi les plus prestigieux du monde.

Maison éponyme de l’un des parfumeurs les plus reconnus de notre temps, elle propose une collection de parfums uniques, conçue avec l’exigence de la tradition de la parfumerie française. Maison de création, elle cultive le luxe des détails et exerce son savoir-faire, depuis la sélection des matières premières les plus nobles, jusqu’à l’élégance épurée de son design.

La Maison vit une période de forte croissance et elle a à cœur de proposer à ses employés des missions stimulantes qui donnent la possibilité de développer de nouvelles compétences, de relever des défis spectaculaires et de révéler leurs talents. Maison Francis Kurkdjian (groupe LVMH) est membre du Comité Colbert depuis janvier 2016.

Chez Maison Francis Kurkdjian nous sommes fiers de fournir des opportunités égales à tous et à toutes et nous œuvrons à créer un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir et atteindre son plein potentiel. Nous sommes signataire de la Charte de l’Autre Cercle et convaincus que la diversité et l'inclusion sont des éléments essentiels pour l’épanouissement de nos collaborateurs. Nous recrutons et valorisons tous les types de talents et de singularités, car cela contribue à la richesse et au succès de notre Maison.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre du développement de la Maison, le département Omnicanal recrute un stagiaire Global CRM & Clienteling, rattaché à la Responsable CRM & Customer Experience. Ce stage offre une expérience complète au cœur de la stratégie relation client, au sein d’une équipe dynamique et bienveillante.

Les missions

Participation à la mise en œuvre du plan CRM

• Participer à la mise en œuvre et au suivi du plan d'activation CRM 2027.
• Coordonner des interlocuteurs internes (E-commerce, Marketing Trade Strat, Formation, IT, Communication, Marchés) et externes (Agences et prestataires).
• Aider à la création et routage de la newsletter hebdomadaire multilingue : coordination avec les équipes internes et externes pour rassembler les éléments de brief et tenir à jour le calendrier éditorial.

Accompagnement du projet Clienteling

• Contribuer à la gestion du projet global Clienteling en lien avec les équipes techniques et les marchés worldwide.
• Recueillir des besoins métiers auprès des utilisateurs terrain et des marchés.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’outil pour enrichir l'expérience client en boutique.
• Suivre les déploiements, formations et retours utilisateurs.

Suivi opérationnel et analyses

• Monitorer les performances des campagnes CRM : consolidation des performances des différents marchés pour des rapports hebdomadaires et mensuels, analyse des KPIs et proposition d'optimisations.
• Conduire des A/B tests pour améliorer les KPIs des futures campagnes.
• Participer à la coordination des projets omnicanaux CRM & Clienteling : préparation d'ateliers de travail, aide à l'animation, réalisations des comptes rendus, support à la création des présentations...
• Vous êtes actuellement en Master (école de commerce ou équivalent), vous cherchez un stage de césure ou de fin d’études.
• Maîtrise de l’anglais courant.
• Bonne maîtrise d’Excel et de PowerPoint.
• Organisation et capacité à prioriser entre deux managers, rigueur dans le reporting et la gestion des données.
• Autonomie, capacité à prendre en charge le brief newsletter et à réagir seul(e) sans validation systématique.
• Curiosité, sens de l’initiative, excellente communication et capacité à évoluer dans un environnement multiculturel.
• Première expérience en digital appréciée, intérêt pour le CRM et le Clienteling.

Début du stage: Janvier 2027
Durée: 6 mois
Localisation: Paris 2ème