STAGE - Assistant.e CRM

Kitsuné; Paris; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Job summary

Kitsuné recherche un(e) assistant(e) CRM au sein du département Digital, pour accompagner le développement international des univers de la marque. Vous serez impliqué(e) dans la création et le suivi des campagnes CRM, des scénarios automatisés et la veille des tendances du CRM dans le secteur luxe et mode.

Étudiant(e) en école de commerce ou équivalent, vous maitrisez le français à l’écrit avec un bon niveau d’anglais et vous montrez rigueur, curiosité et autonomie dans l’utilisation des outils

Qualifications

• Étudiant(e) en école de commerce, marketing/communication ou équivalent.
• Excellent niveau rédactionnel en français.
• Bonne maîtrise de l’anglais.
• Rigueur, curiosité, autonomie et appétence pour les outils numériques.
• Une première expérience en CRM est un plus.

Responsibilities

• Créer et élaborer les campagnes CRM par pays et suivre le planning.
• Participer à la création et au suivi des scénarios automatisés (Welcome, Abandon de panier, Anniversaire, Réactivation, Post-achat).
• Contrôler la qualité des triggers CRM et vérifier les parcours clients.
• Participer aux campagnes SMS et WhatsApp.
• Mettre à jour les dashboards CRM et analyser les performances par pays/canal/univers.
• Proposer des enseignements et recommandations d’optimisation; benchmark CRM luxe/mode/lifestyle.
• Participer à l’élaboration des plans CRM pour les temps forts commerciaux.
• Veiller sur les tendances CRM, personnalisation et fidélisation.

Skills

Rigueur

Curiosité

Autonomie

Outils numériques

Rédaction française

Anglais

Education

Étudiant(e) en école de commerce / marketing / communication

Tools

CRM platforms

Job description

Rattaché(e) au département Digital, l’assistant(e) CRM aura pour mission d’accompagner le développementdigitaldes différents univers de la marque dans un contexte international.

• Création et élaboration des campagnes CRM par pays et suivi du planning.
• Participation à la création et au suivi des scénarios automatisés (Welcome, Abandon de panier, Anniversaire, Réactivation, Post-achat).
• Contrôle qualité des triggers CRM et vérification des parcours clients.
• Participation aux campagnes SMS et WhatsApp.
• Mise à jour de dashboards CRM.
• Analyse des performances par pays, canal ou univers (Maison Kitsuné, Café Kitsuné, Kitsuné Musique).
• Identification des enseignements clés et recommandations d'optimisation.
• Benchmark des performances CRM du marché luxe / mode / lifestyle.
• Proposition de nouveaux objets, pré-headers et CTA.
• Mise en place et suivi des A/B tests.
• Relecture et contrôle des différentes versions linguistiques.
• Participation à l'élaboration des plans CRM pour les temps forts commerciaux.
• Veille sur les tendances CRM, personnalisation et fidélisation.

Fidélisation & Expérience Client

• Suivi opérationnel du programme de fidélité Café Kitsuné.
• Préparation de campagnes dédiées aux membres fidélité.
• Identification d'opportunités pour améliorer l'engagement des clients VIP.

Étudiant(e) en école de commerce, marketing/communication ou équivalent.

Excellent niveau rédactionnel en français, bonne maîtrise de l’anglais.

Sensibilité aux univers mode, lifestyle, musique & culture digitale.

Rigueur, curiosité, autonomie et appétence pour les outils numériques.

Une première expérience en CRM est un plus.