Stage amélioration des outils de communication du Customer Support F/H

Safran Group; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Group recherche un/une stagiaire Bac+4/5 pour contribuer à l'amélioration des outils de support technique et commercial du Customer Support Center (CSC). Le rôle implique d'identifier les faiblesses des processus, de proposer des solutions et de participer à la mise en place d'outils et procédures harmonisés entre les CSC régionaux.

Vous travaillerez sur les outils Microsoft 365 et participerez à des benchmarks internes et externes, tout en respectant la confidentialité des données

Qualifications

• Étudiant BAC+4/5 dans le domaine de la digitalisation, des systèmes d'information ou des réseaux et télécommunications.
• École d'ingénieurs ou Master spécialité informatique, systèmes/réseaux.
• Sens de la collaboration et orientation client.
• Anglais nécessaire.
• Maîtrise des applications collaboratives de l'environnement Microsoft 365.

Responsabilités

• Établir et proposer des améliorations pour fiabiliser le support AOG et les outils de communication.
• Évaluer le processus d'archivage et proposer des évolutions, puis les formaliser dans les procédures.
• Réaliser l'état des lieux des documents et procédures sur SharePoint/Teams et harmoniser les pratiques entre les CSC régionaux.
• Contribuer à la digitalisation et à l'optimisation des outils et procédures du CSC SAFRAN.

Connaissances

Collaboration

Esprit de synthèse

Rigueur

Orientation client

Anglais

Formation

BAC+4/5 dans le domaine de la digitalisation, des systèmes d'information ou des réseaux et télécommunications

Outils

Microsoft 365

Description du poste

• Le département OMC est en charge de l'amélioration des outils pour le support technique et commercial du Customer Support Center (CSC). A ce titre, l'un des objectifs est de mettre en place une organisation et des outils qui permettent d'assurer la continuité du support à nos clients.
• Pérennité des outils de communication pour le support AOG technique et commercial :
  • Recenser les évènements de défaillance de la boite email générique de support AOG
  • Identifier les points faibles et difficultés pour chaque activité (Technique/Commercial)
  • Emettre des propositions d'amélioration pour fiabiliser le fonctionnement de la boite
  • Proposer des outils/solutions de back-up pour gérer un éventuel dysfonctionnement :
    • Via un Benchmark des outils du groupe SAFRAN auprès de la DSI
    • Via un Benchmark des autres CSC du groupe SAFRAN et sur le marché.
    • Prendre en compte la confidentialité et la sensibilité des données traitées.
• Process d'archivage de la boite générique utilisée pour le support AOG:
  • Evaluer le process d'archivage pour les activités technique et commerciale
  • Identifier les points faibles et les difficultés
  • Emettre des propositions d'amélioration et les mettre en place
  • Formaliser le nouveau process au travers de la mise à jour des procédures.
• Mise à disposition des documents pour le support AOG (Sharepoint/Teams/…):
  • Réaliser l'état des lieux des modes de mise à disposition des procédures et documents
  • Identifier les points faibles et les difficultés
  • Emettre des propositions d'amélioration et les mettre en place en harmonisant les pratiques entre les 4 CSC régionaux.
  • Formaliser le nouveau process au travers de la mise à jour des procédures.

Etudiant BAC+ 4/+5 dans le domaine de la digitalisation, des systèmes d'information ou des réseaux et télécommunications

Etudiant en école d'ingénieurs ou Master spécialité informatique, systèmes/réseaux

Sens de la collaboration, esprit de synthèse, rigueur, orientation client

Anglais nécessaire

Maitrise des applications collaboratives de l'environnement Microsoft 365

Appétence pour le Digital