Spécialiste Support Lab & SLA - CDI, Télétravail accepté

CGM LAB MOLIS

Paris

Hybride

EUR 32 000 - 42 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

CGM LAB MOLIS recherche un(e) Support Professional pour l'équipe Service & Support France, en charge de la prise en compte, du suivi et de la résolution des demandes et incidents des clients utilisateurs de MOLIS.

Vous gérez les tickets via CRM, qualifiez et priorisez les demandes, assurez la traçabilité et l’escalade vers le niveau 3, tout en coordonnant les équipes et en respectant les SLA; télétravail accepté, CDI possible.

Qualifications

Formation Bac+2 à Bac+5 (support informatique, systèmes d'information, ou domaine technique/santé).
Une première expérience en support client est un plus.
La connaissance des systèmes d'information de laboratoire (LIS) ou du secteur de la santé est un atout.

Responsabilités

Gérer les tickets clients depuis l'outil CRM.
Qualifier, prioriser et traiter les demandes entrantes des clients.
Assurer la traçabilité des tickets dans l'outil.
Documenter précisément chaque intervention et son suivi jusquà la clôture du ticket.
Assurer l'escalade des tickets vers le niveau 3 ou vers la hiérarchie lorsque nécessaire.
Identifier les situations nécessitant une expertise ou une décision complémentaire.
Assurer la coordination des équipes jusquà la résolution des incidents clients.
Faire le lien entre les équipes internes concernées (Support N3, R&D, Deployment).
Garantir le respect des niveaux de service (SLA).
Participer au reporting au sein de l'équipe France et contribuer à la gestion de la priorisation.