Spécialiste Support Client en Alternance – Lille

France Travail; Lille; Sur place; EUR 8 900 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

France Travail à Lille propose une alternance chargée de support client, orientée assistance technique et gestion des tickets. Le candidat travaillera sur la compréhension des besoins clients, la mise à jour des ressources et l'amélioration de l'expérience client, avec une attention portée à la scalabilité et aux KPI du support.

Profil débutant accepté; contrat en CDD de 12 mois en alternance, formation professionnelle associée et participation possible à des projets d'amélioration du support et

Qualifications

• Débutant accepté.

Responsabilités

• Gestion du support et compréhension des besoins des clients et leurs cas d'usage.
• Gérer et répondre aux conversations clients (assistance technique).
• Remonter et suivre des retours clients (tickets) afin d'améliorer le produit.
• Identifier et remonter les situations client nécessitant l'attention des CSM.

Description du poste

France Travail à Lille propose une alternance chargée de support client, orientée assistance technique et gestion des tickets. Le candidat travaillera sur la compréhension des besoins clients, la mise à jour des ressources et l'amélioration de l'expérience client, avec une attention portée à la scalabilité et aux KPI du support.

Profil débutant accepté; contrat en CDD de 12 mois en alternance, formation professionnelle associée et participation possible à des projets d'amélioration du support et