Alternance Chargé de support client - Lille (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Lille; Sur place; EUR 13 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100%

Résumé du poste

ISCOD ALTERNANCE recherche un.e Chargé de support client en alternance pour son activité d’édition de logiciel. Poste basé à Lille, 59000.

Rémunération selon le niveau d’études et l’âge, prise en charge à 100% par l’entreprise. Vous serez en charge de comprendre les besoins clients, de gérer les conversations et les tickets techniques, et d’enrichir la base de connaissances avec des ressources pédagogiques et des outils IA.

Qualifications

• Vous avez une excellente communication écrite et orale.
• Vous avez une expérience réussie en relation client / support client.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Responsabilités

• Comprendre les besoins des clients et leurs cas d’usage.
• Gérer et répondre aux conversations clients (assistance technique)
• Remonter et suivre des retours clients (tickets) afin d’améliorer le produit.
• Identifier et remonter les situations client nécessitant l’attention des CSM
• Créer et mettre à jour les ressources clients (FAQ, articles, vidéos, supports de formation)
• Optimiser les réponses types et enrichir la base de connaissance (IA)
• Participer au suivi des KPI’s du support (CSAT, réactivité, etc.)
• Participation aux projets d’amélioration du support et de l’expérience client

Connaissances

Communication écrite et orale

Relation client

Formation

Bac+2 à Bac+5

Description du poste

Description :

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'édition de logiciel, un.e Chargé de support client, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Gestion du support

• Comprendre les besoins des clients et leurs cas d’usage.
• Gérer et répondre aux conversations clients (assistance technique)
• Remonter et suivre des retours clients (tickets) afin d’améliorer le produit.
• Identifier et remonter les situations client nécessitant l’attention des CSM

Gestion des ressources et de l’expérience clients

• Identifier les questions récurrentes des clients
• Créer et mettre à jour les ressources clients (FAQ, articles, vidéos, supports de formation...)
• Optimiser les réponses types et enrichir la base de connaissance (IA)

Développement du pôle

• Participer au suivi des KPI’s du support (CSAT, réactivité, etc.)
• Participation aux projets d’amélioration du support, de l’expérience client et de la scalabilité.

Profil :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous avez une excellente communication écrite et orale
• Vous avez une expérience réussie en relation client / support client
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Lille (59000)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.