Alternance Chargé de support client - Lille (F/H)

France Travail

Lille

Sur place

EUR 8 900 - 13 000

Temps partiel

Il y a 39 heures

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Résumé du poste

France Travail à Lille propose une alternance chargée de support client, orientée assistance technique et gestion des tickets. Le candidat travaillera sur la compréhension des besoins clients, la mise à jour des ressources et l'amélioration de l'expérience client, avec une attention portée à la scalabilité et aux KPI du support.

Profil débutant accepté; contrat en CDD de 12 mois en alternance, formation professionnelle associée et participation possible à des projets d'amélioration du support et

Qualifications

Débutant accepté.

Responsabilités

Gestion du support et compréhension des besoins des clients et leurs cas d'usage.
Gérer et répondre aux conversations clients (assistance technique).
Remonter et suivre des retours clients (tickets) afin d'améliorer le produit.
Identifier et remonter les situations client nécessitant l'attention des CSM.

Description du poste

Alternance Chargé de support client - Lille (F/H)

Alternance Chargé de support client - Lille (F/H) 59 - Lille

Offre n° 6847903
Alternance Chargé de support client - Lille (F/H)

Gestion du supportComprendre les besoins des clients et leurs cas d'usage.Gérer et répondre aux conversations clients (assistance technique)Remonter et suivre des retours clients (tickets) afin d'améliorer le produit.Identifier et remonter les situations client nécessitant l'attention des CSMGestion des ressources et de l'expérience clientsIdentifier les questions récurrentes des clientsCréer et mettre à jour les ressources clients (FAQ, articles, vidéos, supports de formation...)Optimiser les réponses types et enrichir la base de connaissance (IA)Développement du pôleParticiper au suivi des KPI's du support (CSAT, réactivité, etc.)Participation aux projets d'amélioration du support, de l'expérience client et de la scalabilité.

Type de contrat CDD - 12 Mois
Cont. professionnalisation

Profil souhaité

Expérience