Spécialiste SAV & ADV-E-commerce, CDI,Horaires Flexibles

Jobaffinity

Prouvy

Sur place

EUR 20 000 - 27 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

Ponera, entreprise française basée à Prouvy, recherche un chargé de SAV et d’ADV pour renforcer son service après-vente et l’administration des ventes. Le poste est en CDI à temps plein (35h/semaine), avec des missions variées liées à la relation client et à la gestion administrative.

Vous contribuerez à améliorer les processus, répondre aux clients et assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution, en s’appuyant sur des outils informatiques et des échanges avec transporteurs et

Qualifications

Organisation et rigueur dans le travail quotidien.
Bonne gestion des relations clients et des réclamations.
Capacité à analyser l’origine des problèmes et trouver des solutions.
Expérience en SAV, relation client, e-commerce ou administration appréciée.

Responsabilités

Répondre aux demandes des clients par écrit.
Traiter les réclamations, retours, remboursements et problèmes de livraison.
Rechercher les informations nécessaires auprès des transporteurs, marketplaces et de la logistique.
Apporter une réponse claire et adaptée au client.
Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et renseigner les actions dans nos outils internes.
ADV: récupérer et contrôler les factures fournisseurs, vérifier conformité et suivre les avoirs.
Participer au suivi administratif des commandes fournisseurs.