Gestionnaire SAV & ADV – Horaires flexibles (CDI)

Ponera; Prouvy; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Accord d’intéressement

Bornes de recharge électrique

Horaires flexibles

Résumé du poste

Ponera est une entreprise française spécialisée dans le e-commerce et les marketplaces, notamment Amazon, et est basée à Prouvy (59). Le poste proposé est un CDI à temps plein (35h/semaine) orienté service après-vente, avec des missions d’administration des ventes et un cadre de travail dynamique en croissance.

Vous serez en charge de répondre par écrit aux clients, de traiter les réclamations et les retours, et de suivre les commandes et les documents administratifs auprès des fournisseurs et

Qualifications

• Expérience en SAV ou relation client souhaitée.
• Bon relationnel et capacité à résoudre des réclamations.
• Maîtrise des outils informatiques et navigation web.

Responsabilités

• répondre aux demandes des clients par écrit
• traiter les réclamations, retours, remboursements et problèmes de livraison
• rechercher les informations nécessaires auprès des transporteurs et des marketplaces
• apporter une réponse claire et adaptée
• assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution
• renseigner les actions réalisées dans nos outils internes

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Résolution de problèmes

E-commerce

Description du poste

Ponera est une entreprise française spécialisée dans le e-commerce et les marketplaces, notamment Amazon, et est basée à Prouvy (59). Le poste proposé est un CDI à temps plein (35h/semaine) orienté service après-vente, avec des missions d’administration des ventes et un cadre de travail dynamique en croissance.

Vous serez en charge de répondre par écrit aux clients, de traiter les réclamations et les retours, et de suivre les commandes et les documents administratifs auprès des fournisseurs et