Gestionnaire sav et adv (H/F)

Jobaffinity; Prouvy; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Accord d’intéressement

Bornes de recharge électriques

Résumé du poste

Ponera, entreprise française basée à Prouvy, recherche un chargé de SAV et d’ADV pour renforcer son service après-vente et l’administration des ventes. Le poste est en CDI à temps plein (35h/semaine), avec des missions variées liées à la relation client et à la gestion administrative.

Vous contribuerez à améliorer les processus, répondre aux clients et assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution, en s’appuyant sur des outils informatiques et des échanges avec transporteurs et

Qualifications

• Organisation et rigueur dans le travail quotidien.
• Bonne gestion des relations clients et des réclamations.
• Capacité à analyser l’origine des problèmes et trouver des solutions.
• Expérience en SAV, relation client, e-commerce ou administration appréciée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par écrit.
• Traiter les réclamations, retours, remboursements et problèmes de livraison.
• Rechercher les informations nécessaires auprès des transporteurs, marketplaces et de la logistique.
• Apporter une réponse claire et adaptée au client.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et renseigner les actions dans nos outils internes.
• ADV: récupérer et contrôler les factures fournisseurs, vérifier conformité et suivre les avoirs.
• Participer au suivi administratif des commandes fournisseurs.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Relation client

Gestion administrative

Expérience SAV

Résolution problèmes

Maîtrise informatique

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

Ponera est une entreprise française spécialisée dans le e-commerce et la vente sur les principales marketplaces européennes, notamment Amazon.

Basée à Prouvy, près de Valenciennes, notre entreprise compte aujourd’hui près de 70 collaborateurs aux profils variés : e-commerce, achats, commerce, logistique, informatique et intelligence artificielle.

Dans un environnement dynamique et en constante évolution, nous développons nos activités en nous appuyant sur la technologie, l’automatisation et l’IA pour améliorer nos outils et nos méthodes de travail.

Rejoindre Ponera, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, en croissance, où les projets évoluent rapidement et où chacun peut contribuer concrètement à leur développement.

Tes missions

Le poste sera principalement orienté vers le service après-vente, avec des missions complémentaires en administration des ventes.

SAV :

• répondre aux demandes des clients par écrit ;
• traiter les réclamations, retours, remboursements et problèmes de livraison ;
• rechercher les informations nécessaires auprès des transporteurs, des marketplaces et de la logistique ;
• apporter une réponse claire et adaptée au client ;
• assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution ;
• renseigner les actions réalisées dans nos outils internes.

ADV :

• récupérer et contrôler les factures fournisseurs ;
• vérifier leur conformité avec les commandes, les quantités reçues et les tarifs négociés ;
• identifier les anomalies de facturation ;
• réclamer et suivre les avoirs auprès des fournisseurs ;
• participer au suivi administratif des commandes fournisseurs.

Profil recherché

• tu es organisé(e), rigoureux(se) et à l’aise avec les outils informatiques ;
• tu sais rester calme et professionnel(le) face à une réclamation ;
• tu apprécies rechercher l’origine d’un problème et trouver une solution ;
• une expérience en SAV, relation client, e-commerce ou gestion administrative serait appréciée.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Ponera, tu rejoindras une entreprise à taille humaine, dynamique et en pleine évolution, où chacun peut avoir un impact concret sur le fonctionnement quotidien.

• un poste polyvalent, mêlant relation client, résolution de problèmes et gestion administrative ;
• une équipe accessible et un environnement de travail convivial ;
• des missions variées qui te permettront de développer rapidement ta connaissance du e-commerce et des marketplaces ;
• des outils et méthodes de travail qui évoluent régulièrement, notamment grâce à l’automatisation et à l’intelligence artificielle ;
• une entreprise où les prises d’initiative et les propositions d’amélioration sont les bienvenues

Ce que nous proposons

• CDI à temps plein – 35h/semaine ; Horaires flexibles
• 2 100 € brut par mois ;
• tickets restaurant ;
• accord d’intéressement permettant de bénéficier d’une prime liée aux résultats de l’entreprise ;
• bornes de recharge pour véhicules électriques accessibles gratuitement sur le site ;