Spécialiste Business Solution Retail & CRM H/F

Diptyque Paris; Paris; Hybrid; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Diptyque Paris recherche un Spécialiste Business Solution Retail & CRM pour assurer la performance des solutions CRM et retail, superviser les données clients et coordonner les évolutions des projets transverses.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Retail, CRM, Marketing et Digital et contribuerez à l’amélioration continue des parcours clients omnicanaux dans un environnement Luxe international.

Qualifikationen

• Formation supérieure Bac+5 en IT/commercial avec forte composante IT.
• Expérience significative d’au moins 3 ans sur Cegid Y2 ou sur un environnement POS Retail international.
• Solide compréhension des processus CRM, fidélisation, marketing relationnel et omnicanalité.
• Expérience sur des plateformes CRM et/ou Marketing Automation et sur des solutions de Clienteling.
• Connaissance des problématiques de Customer Data Platform (CDP) et d’intégration de données client.
• Bonne compréhension des flux omnicanaux et des échanges via API.
• Expérience dans Retail/Luxe/Beauté/Modes/Hospitality appréciée.
• Maîtrise de l’anglais indispensable.

Aufgaben

• Assurer la cohérence fonctionnelle et technique des solutions CRM et Retail.
• Piloter les évolutions, projets et tests en coordination avec les équipes métier.
• Contribuer à la gouvernance applicative et à la data client.
• Superviser les flux de données et les intégrations critiques entre plateformes.
• Accompagner les initiatives CDP et les parcours omnicanaux.

Kenntnisse

CRM & omnicanalité

Gestion du parcours client

Intégration API

Data & CDP

Marketing Automation

Ausbildung

Bac+5 en ingénierie/université ou école de commerce avec IT

Tools

Cegid Y2

CRM platforms

Marketing Automation tools

Clienteling platforms

Jobbeschreibung

## Spécialiste Business Solution Retail & CRM H/FApplylocations: France - Paristime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: JR645Born in exuberant, ebullient Saint Germain, Paris, in 1961, Diptyque is a creator of evocative perfumes for the self and the home, scented skincare products and desirable decorative objects. Striking a balance between reverie, nature and art, Diptyque extends an invitation to step inside a universe replete with creations that set the imagination free to wander.Au sein de la Direction Business Solutions et rattaché(e) au Customer Facing Domain Manager, vous êtes l’interlocuteur fonctionnel et applicatif sur les zones d’interaction entre le Retail et les solutions CRM et Customer Engagement. Vous comprenez le fonctionnement de ces outils afin d’accompagner les équipes CRM au HQ dès qu’il y a une interaction avec le retail, les boutiques, les parcours clients et les outils Customer Facing. Vous assurez la cohérence technico-fonctionnelle et le bon fonctionnement des solutions sur votre périmètre, tout en accompagnant les équipes Retail, CRM, Marketing, Clienteling et Digital sur leurs sujets transverses et leurs projets de transformation. Véritable partenaire des métiers, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des applications : support expert, amélioration continue, gestion des évolutions, projets, gouvernance et pilotage des partenaires.Ce poste offre une exposition unique aux enjeux de connaissance client, fidélisation, personnalisation et omnicanalité au sein d’une Maison de Luxe internationale. Description du poste :**Assurer la performance opérationnelle des applications*** Garantir la disponibilité, la stabilité et la qualité de service des solutions du périmètre* Assurer le support fonctionnel et applicatif sur certains sujets CRM, ainsi que sur les incidents et problématiques transverses entre CRM, Retail, CEGID Y2, Clienteling, Data et Digital* Piloter la résolution des incidents majeurs et des problématiques récurrentes* Superviser les interfaces, flux de données et intégrations critiques* Prioriser les demandes métiers et coordonner les évolutions**Accompagner les projets et les évolutions métiers*** Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes Retail, CRM, Marketing et Clienteling* Piloter les évolutions applicatives et les projets de transformation* Participer à la conception des solutions et à l’évolution de l’architecture fonctionnelle* Coordonner les phases de conception, tests, recettes et déploiements* Contribuer à l’amélioration continue des processus et des parcours clients**Piloter la donnée client et les intégrations*** Contribuer à la qualité, la cohérence et la fiabilité des données clients utilisées dans les parcours retail, clienteling et omnicanaux* Superviser les échanges entre les différentes plateformes CRM, Retail et Digital* Accompagner les initiatives liées à la Customer Data Platform et à l’exploitation de la donnée client* Veiller à la bonne intégration des solutions au sein de l’écosystème omnicanal**Contribuer à la gouvernance applicative*** Contribuer à la définition et au suivi de la roadmap applicative du domaine Customer Facing* Participer aux choix de solutions et aux orientations d’architecture* Assurer le pilotage des partenaires, intégrateurs et éditeurs* Maintenir une documentation fonctionnelle et technique de qualitéProfil recherché :Issu(e) d'une formation supérieure Bac+5 (Ingénieur, Université ou École de Commerce avec une forte composante IT), vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans sur Cegid Y2 ou sur un environnement POS Retail international comparable.* Solide compréhension des processus CRM, fidélisation, marketing relationnel et omnicanalité* Expérience sur des plateformes CRM et/ou des plateformes de Marketing Automation, ainsi que sur des solutions de Clienteling, appréciée* Connaissance des problématiques de Customer Data Platform (CDP), de donnée client et d’intégration* Bonne compréhension des flux et interactions omnicanales, ainsi que des principaux mécanismes d’intégration et d’échange entre applications, notamment via API* Expérience dans un environnement Retail, Luxe, Beauté, Mode ou Hospitality appréciée* Maitrise de l'anglais indispensableDiptyque is committed to diversity in all its forms and considers each application carefully.