CRM Transformation Lead – Luxury Retail & Digital

Christian Dior Couture; Paris; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Christian Dior Couture recherche un professionnel expérimenté pour piloter des projets de transformation digitale dans le département CRM, alignant objectifs commerciaux, expérience client et priorités produit.

Vous structurerez et déployerez des solutions CRM à fort impact, en collaboration avec les équipes CRM, marketing, Clienteling, e-commerce, retail et IT, et dirigerez le changement auprès des équipes pour une adoption optimale.

Qualifications

• Master’s degree et 5 à 7+ années d’expérience en gestion de produits, transformation CRM.
• Compréhension approfondie de CRM, data et marketing automation.
• Expérience dans le luxe/retail omnicanal souhaitée.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Responsibilities

• Définir et déployer la roadmap produit en ligne avec la stratégie de la Maison.
• Gérer les demandes en priorisant selon budgets et ressources.
• Formaliser les requirements des équipes CRM, marketing, Clienteling, e‑commerce, retail, data et IT.
• Coordonner les parties prenantes pour sécuriser décisions, délais et qualité.
• Assurer l’intégration des solutions dans l’écosystème CRM et digital.
• Mener le changement: formation, communication et adoption utilisateur.
• Identifier et résoudre les risques et planifier les actions correctives.

Skills

Product mindset

Execution focus

Communication

Influencing skills

Stakeholder management

Bilingual FR/EN

Education

Master’s degree

Tools

CRM systems

Roadmapping tools

Backlog management tools

Job description

Christian Dior Couture recherche un professionnel expérimenté pour piloter des projets de transformation digitale dans le département CRM, alignant objectifs commerciaux, expérience client et priorités produit.

Vous structurerez et déployerez des solutions CRM à fort impact, en collaboration avec les équipes CRM, marketing, Clienteling, e-commerce, retail et IT, et dirigerez le changement auprès des équipes pour une adoption optimale.