Spécialiste Relation Client & Support Logiciel

Direct Emploi; Lyon; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Direct Emploi recherche un chargé de support et conseil dédié à l’accompagnement des clients utilisant nos logiciels. Vous travaillerez sous la supervision du Responsable du pôle client et contribuerez à l’assistance, à la formation et à la mise en place des solutions recommandées.

Vous participerez à la création de documents de démonstration, organiserez des webinaires et des actions destinées à optimiser l’utilisation des outils par les clients, tout en assurant le suivi de la satisfaction et

Qualifications

• Expérience en support logiciel et assistance client.
• Capacité à former des utilisateurs et à conduire des démonstrations.
• Aptitude à analyser la satisfaction client et proposer des améliorations.

Responsabilités

• Support et conseil aux clients sur l'utilisation des logiciels.
• Formation des clients et mise en place des solutions recommandées.
• Création des documents de démonstration pour les commerciaux.
• Mise en place d'actions permettant d'optimiser l'utilisation des logiciels par les clients (Webinaires, mailing, …).
• Suivi fidélisation et analyse de la satisfaction client.

Connaissances

Support client

Formation client

Rédaction documents

Description du poste

Direct Emploi recherche un chargé de support et conseil dédié à l’accompagnement des clients utilisant nos logiciels. Vous travaillerez sous la supervision du Responsable du pôle client et contribuerez à l’assistance, à la formation et à la mise en place des solutions recommandées.

Vous participerez à la création de documents de démonstration, organiserez des webinaires et des actions destinées à optimiser l’utilisation des outils par les clients, tout en assurant le suivi de la satisfaction et