Conseiller Support Client H-F

Cyrillus; Valence; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le support technique recherche un conseiller support client pour assister les utilisateurs dans leurs produits logiciels et assurer leur bon fonctionnement. Les responsabilités incluent l'assistance technique, l'installation des produits chez les clients, et la gestion des processus qualité. Le candidat doit avoir des compétences en Windows, Linux et PostGreSql, avec de bonnes qualités relationnelles.

Qualifications

• Expérience technique dans différents environnements logiciels.
• Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
• Compétences relationnelles solides.

Responsabilités

• Assister techniquement les utilisateurs avec les solutions logicielles.
• Préparer et organiser des installations en mode projet.
• Formaliser les processus de déploiement et de documentation.

Connaissances

Compétences en communication

Résolution de problèmes techniques

Gestion de projets

Outils

Windows

Linux

PostGreSql

Serveurs Web PHP

Messagerie SMTP

Description du poste

POURQUOI RECRUTE-T-ON ?

Afin de poursuivre sa stratégie ambitieuse de développement et de croissance sur un marché en plein essor, Axess Solutions Santé, centre d’expertise Software du groupe Axess, est à la recherche d’un conseiller support client afin d’assister les utilisateurs dans l’utilisation de nos produits, d’assurer le bon fonctionnement technique et de réaliser le déploiement technique de l’ensemble du logiciel.

Intégré au sein d’une équipe de Conseillers Support clients de 6 personnes, vous contribuerez à la bonne mise en œuvre de nos projets clients qu’ils soient dans des environnements clients ou dans nos propres infrastructures HDS. Vous travaillerez dans un environnement demandant une bonne maitrise de composantes techniques très variées ainsi que de bonnes qualités relationnelles.

RESPONSABILITES ET ACTIVITES ASSOCIEES

1. Sous la responsabilité du responsable support et exploitation, et au sein d’une équipe de 6 personnes, vous participez à l’accompagnement des utilisateurs de nos produits logiciels. Cela se traduit notamment par :

• Accueillir, prendre en charge la demande et rassurer le client.
• Dépanner et assister techniquement les utilisateurs dans leur utilisation de la solution logicielle dans son environnement.
• Dépanner et assister fonctionnellement les utilisateurs dans leur utilisation de la solution logicielle dans son environnement.
• Diagnostiquer, qualifier et faire remonter les bugs.

Vous concourrez également à l’installation à la maintenance de nos produits que ce soit en installation chez nos clients ou dans nos environnements HDS :

• La préparation et l’organisation en mode projet des actions à réaliser.
• L’installation des différents composants logiciels dans l’infrastructure du client/hébergement HDS.
• La gestion des montées de version quand c’est nécessaire
• Le maintien en condition opérationnelle des différentes solutions

Vous concourrez aux processus qualité de la structure

• En formalisant l’ensemble des interactions clients (suivi de projet, PV de conformité)
• En proposant des optimisations des processus de déploiement
• En tenant à jour les procédures de déploiement des différents produits
• En réalisant les documentations de configuration client
• En concourant à la réalisation des dossiers d’exploitation

Vous participez aux processus d’industrialisation des déploiements

PARTICULARITES ET DIFFICULTES DU POSTE :

1. Poste sédentaire
2. Contacts clients réguliers
3. Capacité à trouver des solutions à des problématiques techniques
4. Compétences techniques variées :

• Windows,
• Linux,
• Composantes Réseaux,
• Base de données PostGreSql,
• Serveurs Web PHP,
• Messagerie SMTP,
• Etc..