Spécialiste Pôle Prestations Régional H/F

Groupe VYV; Saint-Benoît; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques déjeuner

Prestations du CE

Couverture santé et prévoyance

Intéressement

Résumé du poste

Groupe MGEN recherche un interlocuteur capable d’analyser et suivre autonomement les dossiers d’action sociale issus des contrats PSC et MGEN, tout en veillant à la qualité de service.

Vous serez en charge de la relation avec les adhérents et assurés, de l’analyse des dossiers et du traitement des réclamations, dans un esprit d’amélioration continue et de travail en équipe.

Qualifications

• Expérience de traitement, de gestion de dossiers ou réclamations complexes.
• Interlocuteur privilégié d’une équipe sur des sujets techniques.
• Bon relationnel, qualités pédagogiques et écoute, organisation et rigueur.

Responsabilités

• Assurer la relation avec les adhérents et assurés lors des contacts par mail, téléphone.
• Analyser et prendre en charge les dossiers du Pôle (prestations d'action sociale).
• Traiter les réclamations liées aux prestations et répondre de manière personnalisée.
• Appliquer les processus de contrôle interne pour garantir la qualité de service.

Connaissances

Gestion de dossiers

Relation adhérent

Connaissance santé/prévoyance

Pédagogie & écoute

Outils

Bureautique

Description du poste

Description du poste et Missions

Au sein de l’équipe prestation régionale, vous aurez pour mission d’analyser, d’instruire et suivre de façon autonome les dossiers relatifs à l'action sociale, issue des contrats obligatoires remportés dans le cadre de la PSC ainsi que de l'action sociale MGEN issue des contrats individuels, en vous appuyant sur des procédures générales existantes. Vous contribuerez à la relation adhérent en veillant à la qualité de service.

Vous prendrez en charge les missions suivantes :

• Assurer la relation avec les adhérents, les assurés sociaux lors des contacts par mail, téléphone ;
• Analyser et prendre en charge les dossiers relevant du Pôle (prestations d'action sociale) ;
• Traiter les réclamations en lien avec les prestations relevant de son périmètre (analyse, détection d'anomalie, réponse personnalisée, relation téléphonique avec les assurés et les tiers) ;
• Appliquer les processus de contrôle interne afin de garantir la qualité de service attendue auprès des assurés et adhérents.

Profil recherché

Vous avez une expérience de traitement, de gestion de dossiers ou réclamations complexes idéalement dans le domaine de la santé/prévoyance.

Vous avez été un interlocuteur privilégié d’une équipe sur des sujets techniques.

Doté d’un bon relationnel, de qualités pédagogiques et d’écoute, vous êtes organisé et rigoureux, vous appréciez travailler en équipe et maîtrisez les outils bureautiques.

Informations complémentaires :

• Le poste est à pourvoir dès que possible
• Jours travaillés : du lundi au vendredi
• Rémunération : entre 25K€ et 30K€ selon profil
• Avantages : chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, Intéressement

Qu’est-ce que vous apprécierez chez nous ?

• Bénéficier d’un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres
• Participer à une journée d’intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN
• Bénéficier d’un management de proximité, basé sur le développement de l’autonomie et l’encouragement de la prise d’initiative.
• Profiter des possibilités d’évolution au sein du groupe.

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.