Spécialiste Pôle Prestations Régional H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Saint-Benoît; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recrute un(e) agent(e) pour analyser, instruire et suivre de façon autonome les dossiers relatifs à l'action sociale, issus des contrats PSC et MGEN, en s'appuyant sur les procédures existantes, afin d'assurer une prestation de qualité.

Vous assurerez la relation avec les adhérents et assurés par mail ou téléphone, traiterez les réclamations et appliquerez les contrôles internes pour garantir la satisfaction et la conformité des prestations.

Qualifications

• Dossiers liés à l’action sociale
• Contrats PSC et MGEN
• Connaissance des procédures générales internes
• Qualité de service et relation adhérent

Responsabilités

• Assurer la relation avec les adhérents, les assurés sociaux lors des contacts par mail, téléphone ;
• Analyser et prendre en charge les dossiers relevant du Pôle prestations d’action sociale ;
• Traiter les réclamations en lien avec les prestations relevant de son périmètre (analyse, détection d’anomalie, réponse personnalisée) ;
• Appliquer les processus de contrôle interne afin de garantir la qualité de service attendue auprès des assurés et adhérents.

Description du poste

Au sein de l'équipe prestation régionale, vous aurez pour mission d'analyser, d'instruire et suivre de façon autonome les dossiers relatifs à l'action sociale, issue des contrats obligatoires remportés dans le cadre de la PSC ainsi que de l'action sociale MGEN issue des contrats individuels, en vous appuyant sur des procédures générales existantes. Vous contribuerez à la relation adhérent en veillant à la qualité de service. Vous prendrez en charge les missions suivantes :

• Assurer la relation avec les adhérents, les assurés sociaux lors des contacts par mail, téléphone ;
• Analyser et prendre en charge les dossiers relevant du Pôle (prestations d'action sociale) ;
• Traiter les réclamations en lien avec les prestations relevant de son périmètre (analyse, détection d'anomalie, réponse personnalisée, relation téléphonique avec les assurés et les tiers) ;
• Appliquer les processus de contrôle interne afin de garantir la qualité de service attendue auprès des assurés et adhérents.