Spécialiste Onboarding & Formation Client — À Distance

Zelty; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe + variable

Télétravail 10 jours/mois

Intéressement Titres-restaurants

Mutuelle

Résumé du poste

Zelty recherche un/une Onboarding Specialist pour renforcer l’équipe Onboarding & Care et garantir une expérience client irréprochable dès l’arrivée des clients sur notre solution. Vous accompagnerez les nouveaux clients, gérerez leur carte personnalisée et assurerez leur formation et leur suivi pour démarrer dans les meilleures conditions.

Vous travaillerez en soutien direct de Lorraine et de l’équipe de 3 onboardeuses, avec collaboration étroite avec les équipes Sales, Account Management,

Qualifications

• Formation client et relation BtoB avec contact direct.
• Pédagogie et capacité à expliquer des sujets techniques.
• Excellente communication orale et écrite, à l’aise au téléphone et en visio.
• Capacité à créer et paramétrer des cartes produits selon les besoins des restaurateurs.

Responsabilités

• Former et animer des sessions de formation à distance sur le BO Zelty.
• Accompagner les clients du onboarding jusqu’à autonomie et résoudre blocages.
• Gérer la relation client et proposer des solutions adaptées, suivre les retours sous 24–48h.
• Améliorer les process et documenter les besoins terrain (Notion, guides).

Connaissances

Formation client

Relation client BtoB

Pédagogie

Communication orale

Paramétrage carte produit

Excel

Google Sheets

CRM

Outils

Notion

Slack

Google Workspace

CRM

Description du poste

Zelty recherche un/une Onboarding Specialist pour renforcer l’équipe Onboarding & Care et garantir une expérience client irréprochable dès l’arrivée des clients sur notre solution. Vous accompagnerez les nouveaux clients, gérerez leur carte personnalisée et assurerez leur formation et leur suivi pour démarrer dans les meilleures conditions.

Vous travaillerez en soutien direct de Lorraine et de l’équipe de 3 onboardeuses, avec collaboration étroite avec les équipes Sales, Account Management,